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政府网站不妨多一些幽默
www.fjnet.cn 2010-08-09 09:54  石敬涛 来源:华西都市    我来说两句

原题:公共治理不妨多一些幽默

政府网站给公众的印象,大部分都比较严肃刻板,中规中矩。但广西公路管理局网站面对网友五花八门的问题,管理员有问必答,而且幽默风趣,没有官腔,尽力为网友解惑。被称为“最幽默但又最认真”的政府网站。(8月8日中国广播网)

有人说,幽默感是国民成熟自信的表现。一国的文明和谐程度,跟国民幽默程度成正比。但不可否认,无论是社会生活还是公共治理等领域,却鲜有这一元素。说实话,民众已习惯公共管理部门高高在上、绷着脸说话的冷漠,习惯了一种自上而下、缺乏温情的隔阂,习惯了把“批评”当“诽谤”的霸道。由此以来,本应是一种双向互动、生动鲜活的社会生活和公共治理过程,变得干涩无比。社会生活和公共治理中也就充斥各种隔阂、淡漠和碰撞。

广西公路管理局网有一条回复让人感触颇深。网友问道:收费站是公路局基层临时单位,一两年或三四年就要面临失业的准备,何去何从好多人都很茫然,请管理员指点迷津。管理员回答说“你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度,心态最终决定你所处的高度。”寥寥几句充满着温情与敬意的回答,显示出了高超的管理智慧和艺术,以一种从容、智慧和幽默无比的姿态,赢得了民意的尊重和赞赏。笔者认为,这种“有问必答”不但是一种智慧和幽默,也不仅是一种治理艺术,更是政府品格与气质的一种体现。

因为社会生活与公共治理过程中,这样的互动太少了,这样的“有问必答”太少了。大多数政府网站内容长期不更新、成为摆设和“形象工程”就是例证。如果每个政府网站、每个公共管理部门都能如此认真、如此幽默、如此尊重民意、如此有问必答、如此温和如此有雅量的话,民意也会变得温和而又有节制和理性。

“最幽默最认真”政府网站给我们的启示是:公共治理不妨多一些温和与幽默,而“有问必答”理应成为一种政府品格。多一些这样的及时互动,多一些这样的温情与幽默,就会多赢得一份尊重。笔者认为,公共治理理应多学习一下这个“最幽默最认真”政府网站,理应改变一下以往冷冰冰、硬邦邦的老面孔,多一些宽容的雅量,多一些温情与敬意,能有意识地学会一点从容的气度、感知幽默的能力,这是一种应有的政府品格,也是公共治理成熟自信的体现。


责任编辑:李艳
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