日前，多数消费者反映自己的手机在关机后莫名其妙被扣GPRS流量费，通话时长被不规则分割计费，计费数据被随便删改。面对质疑，移动公司给出的解释是“计费系统出错”。统计专家说，电信企业计费差错率按标准应不大于万分之一，关机后被扣流量费更是600亿年一遇。（7月6日央视网）

但凡想要洗脱罪责者，都会编织美丽的谎言。这一句“计费系统出错”不知又要伤了多少消费者的心。面对统计专家的权威数据，“计费系统出错”的横空出世犹如鸡蛋碰石头。孰是孰非，泾渭分明。

近年来，我国电信行业发展飞猛迅速。然而，发展的过程却是不平坦的。在技术和设备更新升级的同时，许多弊病也裸显出来，遭到消费者的声讨和责问。比如通话资费高居不下，个别套餐价格不降反升。作为普通的消费者，花钱买服务理所应当，但不断爆出的“计费出错”式的乱收费实在让人感到郁闷愤怒。试想，使用手机本就是为了图个方便，当你关机后电话还能自动扣费，这不是自寻烦恼吗？

看着网民们激烈的反应，笔者确能感同身受。虽然这样的事并未发生在自己头上，但同是消费者，同样享受着移动电话服务，指不定哪天这样的扣费“服务”就会降临自己头上。

电信企业的这种“藏匿”式扣费，就像一支看不见的手，随处不在，随时不在。消费者在明处，它在暗处，不对等的对话机制更易加剧“计费系统出错”的发生可能。舆论揶揄电信企业“无德”也好，抨击相关机构监管失语也罢，终归属于一时兴起的情绪之举。因为，就目前现实情况来看，想要有效打住这只“看不见的手”谈何容易！

有网民高呼打破电信行业垄断。电信行业垄断是事实，打破垄断也很有必要。但是这种呼声喊了很多年，为何总见不到起效？一是电信行业利润丰厚，利益纠缠盘根错节，相关机构部门并未有痛下“拳头”的决心和勇气。二是打破垄断的指向不明，电信行业由企业运营商和业务提供商组成，要打破垄断必须双手都要抓，采取双管齐下的方式，但是这两块骨头都不好啃，怎么抓、怎么双管齐下，如何协调都是有待探索的问题。

有人拿《电信法》说事。的确，《电信法》在建立正常的通信秩序，保证电信的发展和通畅，保护通信部门、使用部门和其他用户的合法权益的层面上发挥有效力，但实际上效力如何你我都知。缺少了配套措施和执行力的法律法规，注定只是疲软乏力的玩物，并不足以产生制度震慑力。

当然，还有一点不可忽视。消费者如何伸张和维护权益？现有的法律存有诸多真空。受制于多方面因素考量，当消费者遭遇私自扣费时，首先想到的是去营业厅查询话费，偶尔情绪激动不免骂上两句，而不是走法律轨道解决此事，这是何等悲凉和无奈的事实！

“计费系统出错”是一把利刃，刺穿了电信行业的沉疴顽疾。“计费系统出错”也是一面明镜，照出相关法律残缺和消费者维权步履维艰的现实窘境。一面是电信企业占据垄断制高点高高在上的姿态，一面是忍受着垄断宰割，怨声载道的消费者，国家力量应该在这个时候及时站出来，准确行使裁判员的角色资格。