五岁半的女孩在自家玩耍，壁炉突然坍塌，约两百斤重的大理石将她压倒，经抢救无效死亡。这是发生在北京昌平区纳帕溪谷小区一幢小型独栋别墅内的惨剧。三个月过去了，业主龚氏夫妇还没有等到开发商的一个道歉。

这是一起并不复杂的事件。根据业主自述和记者现场观察，壁炉坍塌的原因是，在沉重的大理石构件和墙体之间，没用任何金属部件加固，仅仅用胶水粘贴，事发时胶水已经粉化。悲剧发生之后，开发商对小区内其他房屋的壁炉进行了整改，也证实了建筑质量存在问题。

这些问题到底有多严重，开发商应该负什么样的责任，最终可能需要鉴定意见和法律程序来回答。让我觉得惊讶的是，此事件中业主和开发商的谈判方式，跟常见的民众与官僚的政府部门的交涉何其相似。而且我相信，这不是开发商中的个别现象。

业主花钱从开发商那里买了房子，房屋内的装修砸死了他们的女儿，然后得到一封来自物业公司的官样慰问信。但是，他们想要见到总经理、董事长之类管事的人，希望得到这些人的安慰和道歉。就跟普通百姓想见到市长、书记一样，尽管付出了人命，仍然换不来他们的一点时间，一丝垂怜。他们总是那么忙，总是有更重要的事情要办。根据业主的陈述，三个月来，对方通过律师一再推诿，最后干脆说，不用见了，见也没有用。

我理解，一个房地产开发公司，下面有很多部门，不必事无巨细都要老板亲自来处理。但是人家女儿在你卖的房子中被砸死了，想要和你见面谈一下，你也不肯屈尊纡贵，这世界除了官僚，没有人能做得出来。

谁都明白，就是总统也不可能忙成这样，不肯见的真正原因，是生怕多承担一点点责任，甚至干脆就是死要面子。该公司律师说得很清楚：“我们觉得如果在鉴定出来前，责任归属还不能界定，就不应该道歉，因为会损害到我们公司的声誉。”一个死者家属千呼万唤的道歉，也必须等待法律判决才肯说，已经让人觉得不近人情，还扯上公司声誉———该公司同样犯了政府官员常犯的错误，那就是分不清到底是什么东西在损害自己的声誉，是积极地安慰死者家属、主动处理善后事宜呢，还是冷冰冰地摆出一副“爱告告去吧，我们奉陪到底”的架势？

就算你们不知道人情为何物吧，我还是不明白，三个月过去了，开发商为什么不找人鉴定一下，然后看看自己有没有道歉的责任？据业主说，他们自己请人鉴定了，但是找不到开发商来看一眼。我很怀疑，即便等到法院判决了，业主想要见一下老板的愿望恐怕也难以实现。

也跟普通百姓控诉官僚一样，业主相信最有效的途径是互联网和媒体。死者的妈妈在新浪网开设了专门的博客，每天进行哭诉和控告。类似的事情还有，他们求助于国内外媒体的采访报道。我猜想，该公司也会有人用政府官员常见的说法，认为应该通过系统内的渠道解决问题，没有必要把事情搞大，以免被别有用心的人利用(或者认为当事人就是别有用心者)。然而，事实上，悲剧发生在5月17日，而该博客到8月1日才开设。而且，正是在媒体介入之后，开发商才发出了声音。

我不了解这家开发商的背景，但是我知道国内开发商都普遍地衙门化了，业主要想找他们交涉事情，有时甚至比官僚机构的程序还要复杂，困难得匪夷所思。而且，一个本来可以平等协商的问题，很快就被他们的官僚习气激化了矛盾，失去亲人的业主不得不同时摇身变成坚强的战士，来跟他们冰冷的铁甲进行对抗。

要知道开发商何以至此，只需要想一想：一栋房屋要交付使用，本来需要多少个关口？建设单位、设计单位、施工单位、工程监理单位及政府监管部门等等，全都堂而皇之地把守着，购房的时候你可以看到一个又一个大红的公章。但是，那些劣质的建筑和装修是如何通过这些关口的？如果是期房，已经付款的业主有没有权利介入房屋的验收？我期待纳帕溪谷小区不幸的龚氏夫妇把这些单位一并告了，看看背后到底发生了什么事情。