赵锡海的老伴觉得储蓄所的这种规定太不人性化 新闻图片

　　陕西刚被下达病危通知书的肝癌老人赵锡海，竟被儿子用轮椅从医院病房抬到潘家村邮政储蓄所取钱。原因是储蓄所有硬性规定，取款“需本人办理”。（8月21日武汉晚报-70岁肝癌病危老人被抬去储蓄所取钱）

　　这种骇人听闻的消息一上网，网上议论得一塌糊涂。一位网友一针见血，直指邮政储蓄所病灶，“该按制度办事的事充满了人情味，比喻法律：贪官犯罪有领导说情；该充满了人情味办事、特事特办的单位总是显得很死板，比喻很行”。这位网友的愤慨代表了大多数公民的心声。

　　稍有一点同情心和人情味的人都明白，一个老年病人已经奄奄一息了，说什么也不能再折腾他。储蓄所应该区别对待，对其网开一面，何况储蓄所也有助病爱老的社会责任。即使有制度撑腰，也要灵活对待，比如可派出职员到医院验证一个，让病危已不能下床的老人不再雪上加霜。顾客到银行存款，这为银行贷款生财提供前提，银行反向向顾客服务一次，这也是理所当然的事情。

　　潘家村邮政储蓄所如此缺乏人情味，祸根是由己制定的“需本人办理”的霸王条款。这里要问，邮政储蓄所制定的“需本人办理”的条款征得顾客同意了吗，没有顾客同意的条款属于无效条款，邮政储蓄所就没有强制顾客的资格。换句话说，邮政储蓄所能制定强加给顾客的霸王条款，那么，顾客也就有对等权利，可对储蓄所作出强行要求，在特殊前提下，可委托他人代理取款，银行应无条件为其提供方便，同时还有确保代理取款安全，这样才叫合理。

　　邮政储蓄所蛮横执行取款“需本人办理”行规，不仅给情况特殊的顾客带来极大麻烦，因其太机械，在实际上也会困难重重。一位年轻网友说，他到邮局办理业务，正好有位阿姨取他父亲的钱。邮政储蓄所工作人员说，须让其本人来取。那个阿姨特别委屈，说老爷子都去世好几个月了，他怎么能自己来取款呢。但不论那位阿姨怎么解释，储蓄所工作人员还是不给办理取款手续，在场的人对邮政储蓄所的霸王条款非常气愤。

　　抬着病危老人到银行取款，将邮政储蓄利己的霸王条款进一步裸露出来。类似事件此前已多次发生过，此后也不会因为发生抬着病危老人到银行取款事件就不再发生。因为制度还在，祸根还在，要使类似事件到此为止，邮政储蓄所就必须用“反向服务”救赎，主动废止取款“需本人办理”的霸王条款，真正把顾客当做上帝，想方设法为顾客提供方面。否则，霸王条款不死，顾客抬人取款就无法停止。（张永琪）

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