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因为托运的行李里有个打火机，让李小姐错过了本来要乘坐的航班，在后来的沟通中，她又错过了另一航班。“因为我的迟到，可能会错过价值2000多万元的合约！”李小姐认为，这是托运时工作人员的疏忽造成的。而厦航相关负责人表示，第一责任人是李小姐自己。（7月12日《海峡导报》） 新闻中李小姐说“特别注意地站在旁边等了3-5分钟，直至被确认可以离开”，之后她也没有听到工作人员让她留步的声音；厦航一位现场主管禹先生则表示，“李小姐放下行李就离开了”。这样一个问题，看一下安检的监控录像，应该就可清楚了吧。 退一步说，即使李小姐放下行李就走。安检也应提醒她：等一下看有无违禁品。这是服务者的责职。一旦发现有违禁品，只要不是故意而为之的情况，在正常情况下，旅客服务部都应设计一套确保旅客不误航班的配套预案。因为不是所有的旅客都能熟悉所有的规定。甚至，有时没能熟悉所有规定的旅客，说不定行程对他们是非常重要的。 |
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