重庆万州的刘先生在ATM机上取款时，发现出钞口被堵，旁边的“温馨提示”上写着：近段时间ATM机系统正在调整……刘先生就拨打了“温馨提示”上的“维修”电话。接电话的人称是银行工作人员，要求刘先生按照其告知的程序操作，暗中将他账户上的资金骗到其他账户，最后在外地将骗取的款项取走。刘先生因而损失3500元。（９月１２日《重庆晚报》）

　　ATM不是现代化存取款机吗，怎么每每会发生损害消费者利益的事？银行ATM机坑害消费者的案例已经不是一起两起了，有的产生错误给客户的账户增加金额设犯罪陷阱，有的被犯罪分子改造窃取用户卡号、密码，甚至还有人在ATM机上直接取到假币。使用银行ATM机到底还存在哪些风险，请银行告诉消费者！

　　我理解，ATM机是银行的分支机构，是银行所管理的“无人银行”。使用银行ATM机，应该同在银行里办理人工服务业务一样安全、可靠。可是，现实生活中的一些情况，却让消费者越来越不放心，要冒着越来越大的风险，这究竟是为什么？

　　是的，银行会说，机器不是人，出点差错在所难免，况且人还会出现差错呢。但我觉得这不是ATM机存在风险的理由。如果机器目前还不能做到绝对保险，那就不要使用ATM机好了，既然使用，银行就要负全部责任，包括赔偿用户使用时所造成的损失。

　　犯罪分子的作案手段越来越高明，越来越出人意料。可是这同样不能作为银行推卸责任的理由。你们既然推出了ATM机，就要有对付犯罪分子的作案的办法，否则，发生了问题就要负责任，犯罪分子给银行用户带来的损失，应该由银行弥补。

　　笔者经常使用银行ATM机，发现如果遇到问题时却没法同银行联络。连犯罪分子都知道利用“温馨提示”，为什么银行却不知道“提示”？假如每一处ATM机都有明显、权威、可靠的“温馨提示”，或许犯罪分子就没法利用“温馨提示”作案，重庆万州的刘先生就不会受到经济损失。

　　银行有责任告诉用户使用ATM机还存在哪些风险。现在不少银行都规定“５０００元以下在ATM机上取款”，可是使用ATM机却存在这样那样的风险，如果银行不事先告知，便有设商业陷阱的嫌疑。银行也有责任为全体客户提供安全可靠的ATM机，目前ATM机所反映的问题和缺陷，应该尽快加以解决。如果人们正常使用ATM机而造成损失，银行应该给予赔偿。只有这样，才能调动银行认真管理ATM机，不断优化ATM机，才能使ATM机真正成为消费者可以信赖的自助银行。不能由ATM机引发的问题，总是和银行没有关系，所有损失和问题都只由消费者来抗。（赵光瑞）

（责编：吴颂洁）