南安市行政服务中心创新服务理念 提升服务效能

创新服务理念 提升服务效能

——福建省南安市行政服务中心全力畅通联系服务群众“最后一公里”

贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。一段时间来，福建省南安市行政服务中心从群众最关心、最迫切的问题入手，深入查摆效能、作风、管理、服务等方面的问题，不断创新服务理念，提升行政服务效能，联系服务群众“最后一公里”更加畅通。

首推审批部门分管领导坐班制度。各审批部门分管领导每周按要求到行政服务中心窗口或后台审批办公室坐班，现场接受群众咨询、审查材料，现场审批办理有关事项，了解和掌握本单位窗口工作情况，指导和检查窗口工作，协调解决窗口工作中存在的实际问题。各分管领导的坐班情况将与窗口（科室、单位）的日常考核相结合，并作为其主管部门年度绩效考核的重要依据。

实行延时服务制度。3月24日起，中心实行延时服务制度，更好地满足基层单位、偏远地区企业和群众的办事需要，减少服务对象的等待时间及往返次数。在正常下班时间已到时，窗口仍有申办人等候办理或依预约服务时间前来办理的，窗口人员同样予以受理、办理直至候办事项全部受理、办理完毕。延时服务涉及多个窗口或多名工作人员的，由中心管委会牵头协调相关窗口或工作人员配套提供服务。

制定基建项目审批链条改革方案。为改变基建项目审批前后环节互不衔接、全程时限长、业主往往因无办理经验而茫然无序等状况，中心管委会联合各有关部门，在充分调查摸底的前提下，对基建项目审批环节进行梳理，形成“全流程链条”，在此基础上制定了阶段式并联审批改革方案，进一步优化审批流程，提高审批效率。

提速提效重点项目审批。年初，即把南安市所有重点项目列入行政审批服务“绿色通道”，实行项目代办制、预约服务制、容缺预审制、限时办结制、快速转办制和并联审批制“六项制度”。同时，牵头各有关部门不定期深入项目建设现场，第一时间掌握企业或项目报批需求信息，做好项目审批手续协调工作。第一季度，中心为南安市所有重点项目、“五大战役”项目和为民办实事项目累计压缩了752个工作日，提速近83%。

开展行政服务“四进”活动。紧密结合“下基层、解民忧、办实事、促发展”方案开展行政服务“四进”活动。中心管委会组织协调相关部门深入光伏、滨江等市级工业基地和重点企业，开展调研、座谈等活动，现场解答企业有关申报审批的问题，赠送网上报批有关资料，通报网上审批有关情况。一段来，累计已协助八大基地解决问题86项（次），协调解决审批事项57个，为企业现场提供服务304场次，实现了从“岗位服务”到“登门服务”的转变。

创新教育实践活动载体。中心在开展集中学习、个人自学的基础上，积极探索新的活动载体，激发党员干部参与热情。在行政服务中心范围内开展“寻找群众贴心人”网上投票评选活动，大力挖掘一批、宣传一批、表扬一批具有时代精神、富有感召力量的服务窗口工作人员，促进中心广大党员干部改进作风，为办事群众提供更温馨、更贴心、更高效、更便捷的服务。

（南安市委活动办）