晋江出入境管理大队3年接待72万人次 服务零投诉

3年接待72万人次 服务零投诉

晋江市公安局出入境管理大队被公安部荣记“集体一等功”

晋江市公安局出入境管理大队用真诚周到的服务赢得了群众的广泛赞誉

本报讯 （记者张晓明 实习生颜培雯 傅佩菲 文/图）“我们把办证窗口摆在‘国门’的高度，用最真诚的出入境服务，维护国家的良好形象。”晋江市公安局出入境管理大队教导员张莹玲的一番话，道出了这个单位的特殊意义。该大队25位民警用心和行动，服务于海内外500万晋江人，获得了办事群众的高度赞誉。

贴心窗口服务 感动办证者

2月21日上午，张老伯来到办证大厅后一直沉默不语。窗口民警见状，主动上前询问，了解到张老伯年过六旬，且听力存在障碍。民警通过简单的手势与其交流，得知张老伯识字，将申请办理《往来港澳通行证》所需的手续、材料一一写在纸上，不厌其烦地写字回答他提出的相关问题，最终帮其完成所有申请程序。临走时，张老伯感激地连连竖起大拇指。

去年暑期，该大队收到多封表扬信。7月19日下午，王明亮陪同母亲来申请办理出国护照。出入境民警李臻和黄静敏细致服务，等到证件办理完结时已超过下班时间半个多小时。8月6日下午临近下班时，民警施彩颖发现宋老先生还坐在办证等候区，便主动上前询问。得知宋老先生是来办理护照的，但是由于材料不齐无法办理，施彩颖便为其提供容缺服务。

“温馨、优质、亲民、高效”的窗口服务体系，深深地打动了每一位办证群众。

读懂群众需求 服务零投诉

“日受理量最高达到1638人次。”晋江市出入境业务受理量占福建省的八分之一，去年该大队受理中国公民出入境申请就达20万人次。近三年来，该大队出入境接待大厅10位民警受理因私出境申请72万余人次。

业务量大但并不意味着服务质量下降。在该大队的荣誉栏里，摆放着群众送来的各类锦旗、牌匾。“荣誉的背后是群众对民警服务的肯定。”张莹玲说，出入境接待大厅民警们至今一直保持着“队伍零违纪”、“服务零投诉”的记录。

“假如我是一名申请人，等待时间太久我会烦躁”、“我乘坐的航班快起飞了，希望快速办理”、“我手续可能不齐全，但我住得很远，不方便来回奔波”……晋江市公安局出入境管理大队党支部党员生活会上，经常举办类似以“假如我是申请人”为主题的换位思考活动。让民警换个角度看待工作，发现自己的不足，读懂群众需求。

创新便民举措 争做排头兵

在出入境管理大队的“24小时自助受理服务区”，吴先生在自助机上操作了不到一分钟，就办好了港澳通行证的第二次签注。他只需要回家等着，证件办好了就会邮寄到家里。

去年，该大队共受理赴港澳个人游再次签注9.89万人次，很多群众反映虽然可以在大厅办理自助签注，但必须在上班时间。根据群众的反映，晋江成为全省首个推出“24小时自助受理服务区”的县级市。

为了打造“便民型”窗口，该大队推行无假日窗口服务，实现全年365天受理群众申请；开展证件邮政特快服务，设置专门咨询电话，启用“POS机”缴费系统，设立自助填表机等；通过推出“港澳个人游签注自助受理”、“台湾居民签注自助受理”、网上申请、开通电话办证、预约办证等，以达到为民服务的目标。

今年1月，公安部表彰22个集体和30名个人，其中，晋江市公安局出入境管理大队被荣记“集体一等功”。在此之前，该大队已经获得了“全国文明窗口”、“全国巾帼文明岗”、“全国公安机关爱民模范先进集体”、“全国公安机关出入境管理部门先进集体”、“全国青年文明号”五个“国字号”荣誉。