中国民生银行泉州分行

3月22日，中国民生银行携手大家保险集团有限责任公司、京东集团股份有限公司、三六零数字安全科技集团有限公司、畅捷通信息技术股份有限公司、北京飞书科技有限公司等战略合作伙伴，成功举办“权心全意 益企精彩”中小微企业客户权益嘉年华活动。此次活动以北京为主会场，联动全国40个城市和地区分会场，现场参会企业达1500家，云端参会人数达4.15万人。嘉年华现场，民生银行为中小微企业派发权益礼包，将实惠送到中小微企业手中。

中小微企业是推动中国经济高质量发展的韧性所在，也是我国经济活力的生动注解。民生银行始终以落实国家政策、服务实体经济为己任，全力支持中小微企业发展。结合中小微企业全生命周期的多元化、差异化服务需求，民生银行着力打造专业化、数字化、平台化的一体化服务方案。

自去年以来，该行携手其深耕于相关领域的战略合作伙伴，推出为中小微企业量身定制的十大专属权益，力求通过专业的财税管理、便捷的人力管理、线上化团队协作、诚意的减费让利等贴心服务，持续加大对重点领域和薄弱环节上的中小微企业金融支持力度，为其发展蓄势添能。

此次“权心全意 益企精彩”权益嘉年华活动，为中小微企业提供了一次跨行业、跨链条、跨领域交流与合作的机会。民生银行聚焦中小微企业生产经营中的“痛点”“堵点”“难点”，推出中小微企业权益体系，涵盖了“企业运营、智慧赋能、金融优惠、家园共建”四大类别，形成“营”“智”“惠”“家”为主题的系列中小微企业权益解决方案，以“营”为企业运营赋能，以“智”为企业智慧赋能，以“惠”为企业提供金融服务优惠，以“家”与企业共建家园。

“服务中小企业，既要‘雪中送炭’也要‘添砖加瓦’。”民生银行相关负责人表示，未来，该行将继续秉持“民营企业的银行”战略定位，不断优化提升中小微企业专属权益，积极探索中小微金融服务新模式，持续助力中小微企业健康发展。

为了提升消费者风险防范意识和自我保护能力，加强金融消费者权益保护教育工作，民生银行泉州南安支行开展了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”3·15消费权益保护教育宣传活动。

3月14日，民生银行泉州南安支行工作人员到洪濑瑞基广场、梅山社区开展3·15消费者权益保护教育宣传活动。通过向老年客群发放宣传折页，一对多微沙龙等活动形式，向老年客群提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助老年消费者远离欺诈、非法集资等非法金融活动侵害，提示老年客群注意防范电信诈骗，提高老年人安全防范意识，积极主动向老年人传递防诈骗的知识。

3月15日民生银行泉州南安支行工作人员走进福建泉州牛斯顿鞋服有限公司、福建金固美能源科技有限公司，向广大新市民人群普及金融知识。活动中，宣传人员告知企业员工不要轻易将自己或者家人的身份、通讯信息等家庭、个人资料泄露给他人。遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信陌生电话和信息，正确使用银行卡，保护好个人信息，不买卖银行卡。

民生银行泉州南安支行工作人员加强对广大市民群众进行金融宣传教育，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度，受到广大人民群众的好评。

民生银行南安支行相关负责人表示，本次3·15消费权益保护教育宣传活动对提升消费者满意度、提振消费者信心、践行以客户为中心理念具有积极的意义，将持续开展此类金融教育活动，为不断提升全民金融素养贡献力量。

为进一步推进金融消费者权益保护工作，着力提升人民群众金融素养，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信息”，以“权利 责任 风险”为主题，3月15日上午，民生银行清濛支行与泉州轻工商学院联合开展“3·15”金融研学实践活动。

民生银行清濛支行的工作人员们首先通过课程讲解和案例分析生动形象地为学生们科普了金融基础知识和防诈骗案例，课堂上，工作人员与同学们开展了一场点钞友谊赛，帮助商学院的同学们更好地掌握专业技能。同学们还围绕着个人就业、投资理财和中小企业融资等方面积极提出问题，支行工作人员对同学们提出的问题都耐心地解答。随后，民生银行清濛支行俞行长给同学们介绍了网点基本区域、基础业务流程等，并带大家参观了理财接待区、开放柜台、消费者权益保障区、智能区等区域，以实践研学的方式让同学们初步建立了对银行基础职能的了解。

活动最后，民生银行清濛支行与轻工商学院举行“五育并举实践基地”授牌仪式，未来双方将立足产教融合与社会服务，整合双方资源优势，在人才培养、财商教育、实践基地共建等方面探索校企合作新模式，校企合作做深做实。

该支行工作人员表示，民生银行清濛支行将会借此次活动契机，继续坚实履行社会责任，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚守“金融为民”的初心使命，积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升金融服务水平，切实维护金融消费者的合法权益，增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，助推金融高质量发展。

为进一步推进金融消费者权益保护工作，优化社区居民金融消费环境，着力提升人民群众金融素养，3月14日下午，在中国人民银行泉州市中心支行的指导下，由中国民生银行泉州分行与其他三家金融机构共建，源淮社区党委、居委会承办的泉州市首个社区金融教育服务站在源淮社区正式成立。

据了解，本站是泉州建设的第一个社区金融教育服务站，由中国民生银行泉州分行及其他三家银行共同支持建立的。金融教育服务站的建立，可以更好地推动基层党建和金融服务的有机结合，为民生银行泉州分行后续开展金融消保宣教工作提供更好的平台，构建社区金融教育新模式，营造良好的金融和诚信教育氛围。

活动现场，“3.15”金融消费者权益日游园活动环节吸引了大批的社区居民。“点钞我最会”，“知识我最懂”等游戏环节，寓教于乐地帮助社区居民了解金融知识，吸引了大量老年人、青少年。居民们纷纷参与到金融趣味挑战与金融知识学习环节中，现场人头攒动热闹非凡。同时，民生银行泉州分行的工作人员通过布置了主题海报、拉横幅及发放自制“金融知识惠姨说”等宣传折页的方式，积极向到场的社区居民宣传防诈骗等内容，丰富居民的金融知识，增强居民的风险防范意识。活动结束时，居民们十分感谢民生银行泉州分行工作人员的热情讲解，纷纷表示“参加活动不仅有奖品拿，还学习了金融防诈知识，收获很大”。

金融消费者权益保护教育宣传工作任重而道远，唯有持之以恒并不断纵深发展，方能逐显成效。依托泉州第一个金融教育服务站，民生人将砥砺前行，用心维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，助力构建让百姓懂金融、信金融、用金融的和谐诚信环境，为提振金融消费信心,维护金融安全稳定,营造公平金融环境贡献一份力量。

为进一步推进金融消费者权益保护工作，着力提升人民群众金融素养，连日来，民生银行泉州分行围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信息”“权利 责任 风险”为主题，多管齐下、多维联动，积极组织“3·15”消费者权益保护教育系列宣传，向广大市民普及金融知识。

强化组织领导，统筹安排部署

为确保活动工作实效，该行组织召开“3·15 消费者权益保护教育宣传周工作部署会议，要求各单位协同合作，强化平台资源支持，积极响应，提高宣传质量，保证宣传效果。3月15日当日，民生银行泉州分行副行长陈炳坚率队参加由泉州银保监分局指导，泉州银行业保险业消费者权益保护服务中心主办的“共筑诚信消费环境，提升金融消费信心”集中宣传活动。

共建社区金融服务 传递金融温度

3月14日下午，在中国人民银行泉州市中心支行的指导下，由中国民生银行泉州分行与其他三家金融机构共建，源淮社区党委、居委会承办的泉州市首个社区金融教育服务站在源淮社区正式成立，并开展了揭牌仪式暨“3·15”金融消费者权益日游园活动。活动现场布置了主题海报、横幅及我行自制“金融知识惠姨说”等宣传折页，设置了点钞我最会，知识我最懂等游戏环节，寓教于乐地帮助社区居民了解金融知识，吸引了大量老年人、青少年，居民们纷纷参与到金融知识趣味挑战与学习环节中，现场人头攒动热闹非凡。活动结束时，居民们十分感谢工作人员的热情讲解，纷纷表示“参加活动不仅有奖品拿，还学习了金融防诈知识，收获很大”。

校企共建 携手护航青春

3月15日上午，泉州轻工商学院师生走进清濛支行开展金融研学实践活动。活动中，清濛支行副行长俞江淮给同学们介绍了网点基本情况并带领大家参观了智能业务区、消费者权益保护区等特色区域，围绕大金融主题，通过课程讲解、案例分析、实践体验等多种形式，生动形象地为学生们普及了金融基础知识，防诈骗案例，引导学生学以致用，培养科学正确的金融理财观和风险意识。

当日，轻工商学院与清濛支行举行“五育并举实践基地”授牌仪式。双方将立足产教融合与社会服务，整合双方资源优势，在人才培养、财商教育、实践基地共建等方面探索校企合作新模式，校企合作做深做实。

跨越数字鸿沟，搭建适老桥梁

连日来，民生银行泉州分行的工作人员组成“金融知识小分队”纷纷走进各老年活动中心开展金融知识普及。3月13日一早，清濛支行工作人员走进锦洲瑞苑老年活动中心，向老人们分发了防范电信诈骗的宣传折页，手把手指导现场的老人们使用手机银行，对金融知识进行了深入浅出的讲解，对老人们关心的金融问题一一进行了解答。3月15日晋江支行工作人员赴华泰老年社区进行反诈宣传，重点针对保本高息、投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动向老年客群提示金融消费风险，听众们反响积极，踊跃提问参与，活动现场气氛热烈。

创新宣教模式 打造特色品牌

此外，该行充分运用数字化宣传渠道，通过企业微信、手机银行、微信公众号向客户点对点发送风险提示，并获得客户积极反馈，形成宣传合力。3月15日，该行原创主题IP“金融知识惠姨说”正式推出，该专题将以“惠姨”日常生活小故事，解答金融问题，旨在帮助广大金融消费者学习了解金融知识，识别电信网络诈骗，提高风险防范意识，共同维护金融秩序。宣传周期间惠姨通过“转贷操作有风险，贷款挪用不可行”“说说购买理财产品时的“双录””等主题漫画故事、宣传折页，将金融知识送到广大群众中去，让大家“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。

近年来，民生银行泉州分行坚守消保为民初心，从讲政治、强担当的角度，营造全行上下横向协同、纵向联动共做消保的新格局，不断提升金融服务水平，着力解决群众急难愁盼问题。民生银行泉州分行将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚守“金融为民”的初心使命，积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升金融服务水平，切实维护金融消费者的合法权益，增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，助推金融高质量发展。

为了进一步提高老年群体防骗反诈意识，推进金融适老化服务，更好地保障老年客户金融消费权益，民生银行泉州清濛支行聚焦老年重点群体开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”3•15消费者权益保护教育宣传活动。

3月13日，民生银行泉州清濛支行的工作人员一大早就来到了锦洲瑞苑老年活动中心，先张贴起了横幅和海报，向老人们分发了防范电信诈骗的宣传折页。为了更好地提醒老年人在日常生活中不轻信麻痹，不上当受骗，守好自己的“养老钱”，清濛支行的工作人员还向现场的老人们手把手教授如何使用手机银行，对金融知识进行了深入浅出的讲解。“有些老人家对现在的智能化金融服务不够了解，也不懂得运用智能技术，很多犯罪分子利用这点，对他们实施电信诈骗，所以提高老年人反诈意识、推广适老化服务是非常重要的工作。”该支行工作人员说到。活动现场气氛热烈，听众们反响积极，踊跃提问参与，民生银行清濛支行的工作人员就大家关心的金融问题一一进行了解答，切实将反骗防诈知识传递到每一位老年群众。

民生银行泉州清濛支行工作人员表示，本次活动旨在强化金融消费者教育，进一步引导加强社会公众尤其是老年群体对于电信网络诈骗的认知力、辨别力、预防力，为共筑和谐诚信消费环境贡献更多力量。

日常生活中，您是否遇到过这样的事：

咚咚咚！敲黑板：

如何保护个人信息安全呢？民生信用卡来支招：

一、妥善保管您的身份证件、银行卡、银行（支付）账户等，不要转借他人使用。

二、切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，也不要随意在各类线上线下渠道留下个人信息。

三、尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，尤其不要委托他人办理信用卡，谨防个人信息泄露。

四、提供个人身份证件复印件办理各类业务时，应在复印件上注明使用用途，例如：“仅供申办**业务用”，以防您的身份证复印件被移作他用。

五、不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，对写错、作废的金融业务单据，应撕碎或采用银行碎纸机及时销毁作废，不要随意丢弃，以防不法分子捡拾后查看、抄录、破译个人信息。

六、不要轻易点击来历不明的手机短信、邮件和不明链接，警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件等；不要随意扫描来历不明的二维码，谨慎使用公共WIFI、免密WIFI等。

守护个人信息安全，从身边的点滴小事做起，提高信息安全意识，养成保护个人信息的好习惯，不给不法分子可乘之机！

随着社会经济的发展，广大消费者维权意识逐渐增强，在此，民生信用卡跟您聊聊八项权利那些事儿。

一、财产安全权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有人身不受损害的权利，依法享有财产不受威胁、侵害的权利。

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

二、知情权

金融消费者享有知悉所购买金融产品或所接受金融服务的真实情况的权利。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得作虚假、引人误解的宣传。

三、自主选择权

金融消费者有权自主选择提供金融产品或金融服务的经营机构，有权自主选择产品品种或服务方式，享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。

金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

四、公平交易权

金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时享有公正、平等交易的权利，有权获得质量保障，有权拒绝经营者的强制交易行为。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，限制金融消费者寻求法律救济途径。

五、依法求偿权

金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中，除因自愿承担已经提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，金融机构确有责任的，金融消费者有向金融机构要求赔偿的权利。

金融机构应当切实履行责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

六、受教育权

金融消费者有接受金融消费知识教育的基本权利，特别是自身权益受到侵害时如何维权等专业知识教育。

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

七、受尊重权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

八、信息安全权

金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

金融机构应当采取有效措施加强客户信息管理，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

您是否接到过某金融平台客服电话，称您的账户有问题将会影响个人征信？

您是否收到过网贷短信，帮您办理贷款并发来“未知名”

链接？

您是否……

没错！以上很可能是电信诈骗套路！

民生信用卡带您看看发生在身边的真实案例——

学生小王接到一个自称为A平台客服的电话，称其在读书时开通的借款账户属于学生账户，由于国家有新政策严令禁止学生借贷，所以现在需要变更为社会人士账户，如不处理，将影响小王的个人征信。小王见对方能准确说出自己的个人信息，逐渐放松警惕，信以为真，在这名自称为A平台客服人员的“指导”下查询“学生账户”并将账户中的额度“清零”，诱骗小王申请贷款并将贷款额度转到对方指定账户中。小王在对方的“指导”下进行了一番操作后，页面突然弹出“贷款成功”，小王才意识到自己被骗了。

在此，民生信用卡提示您：防范电信诈骗要做到“三不一要”：

不轻信：不轻信来历不明的电话和短信，不轻易添加陌生人的社交账号。

不透露：不要轻易向陌生人透露自己的身份信息、家庭信息、金融账户信息。

不转账：不要轻易向陌生人汇款、转账，如对方称是您的亲友，也要在汇款转账前向对方再三核实，避免上当受骗。

要及时报案：如果发现自己上当受骗，要第一时间向公安机关报案；与此同时可以进行一系列冻结账户的操作，避免造成更大的损失，及时止损。

三月是春暖花开的季节，是微风细雨孕育生命的季节。3月7日，在三八妇女节来临之际，民生银行泉州惠安支行开展“遇见更美好的自己”贵宾客户答谢活动。

为了营造一个信任、温暖与互助的氛围，工作人员精心准备了水果、零食，布置了一个温馨的会场。活动开始由支行理财经理黄小梅暖场开启女神节沙龙帷幕，让贵宾客户尝试敞开自我，连接自我，通过心理老师的引导、透过现场的互动交流来了解自己，同时遇见更好的自己。紧接着老师邀请贵宾客户选三张卡牌，代表自己的过去、现在、未来，参与活动的贵宾们纷纷发表自己所选三张卡牌的背景与意义，表达自己对美好生活的向往，现场交流活跃轻松，随后，贵宾们在A4纸上的圆圈上任意涂鸦，心理老师通过绘画心理学分析客户绘画背后代表的消费和储蓄观念，从而引发客户对养老的规划和资产配置的思考。

通过此次活动，进一步加深了民生银行惠安支行同周边客户的联系，民生银行惠安支行员工表示，在今后的工作中将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续开展系列客户回馈活动,为网点周边居民提供更加优质、多样化的金融和非金服务，用心经营，用情服务，走进客户的内心，做一家充满正能量、与客户共成长、有温度的银行。

为迎接“三八“国际妇女节，做好广大零售客户的回馈活动，民生银行泉州南安支行组织辖内各社区网点开展了丰富多彩的活动，与女性客户共同度过了欢乐、难忘的节日时光。

南安支行、南安洪濑社区支行组织开展口红DIY制作活动，邀请外部老师现场手把手开展教学，同女性客户共同制作口红，并每人赠送鲜花，共度佳节。

南安溪美社区、梅山社区支行开展女神节花艺DIY活动，由花艺老师讲解花卉的相关知识，及现场教授插花技巧，每位女性客户都洋溢在花的海洋里，欢声笑语。

南安水暖城小微支行开展女神节蛋糕DIY活动，支行精心准备、温馨布置现场，由老师现场手把手教客户们制作蛋糕，大家一边蛋糕制作、一边相互交流，欢声笑语不绝于耳。

每场活动都经过细致安排，邀约女性客户到网点进行互动活动。现场由理财经理通过金融资讯分享、资管新规等话题为切入口，通过展示中国近10年定期利率走势图以及系列政策变动，让客户了解当前的经济环境及发展背景。随后深度分析了共同富裕背景下客户的财富管理新机遇，帮助客户科学规划人生发展各阶段。并开展金融知识普及教育宣传活动，在履行社会责任的同时也树立了企业的品牌形象。

该行负责人表示民生银行泉州南安支行将秉持“服务大众，情系民生”的服务理念，致力于为广大客户提供优质、高效、专业的金融服务，加大消费者权益保护，拓展多元化服务，深化金融知识教育普及，践行以客为尊的服务理念，用心交流，用爱沟通，增进与客户之间的情谊，使更多客户感受到民生银行的贴心与关爱，提升客户感受，增强客户归属感。

为进一步弘扬中华民族传统文化，营造关爱、帮助老年人的良好氛围，打造金融+非金服务的有温度银行，日前，民生银行泉州南安支行在南安溪美社区支行门口开展“2023年民生悦享 爱心义剪活动”。

活动现场，理发师翻飞的剪刀下洋溢着一张张笑脸。社区工作人员对排队等候的老人提供座位、茶水服务、普及金融知识，耐心宣讲电信诈骗常用手段及防范电信诈骗的技巧。老人们在理发师的巧手下收获了自己满意的发型。

本次义剪活动，让周边小区的老人享受的不仅仅是免费的理发，更多的是尊老、敬老、爱老的良好风气。随着我国经济金融的快速发展以及人口老龄化进程的加快，老年群体参与金融交易活动、金融消费的比重不断提升。由于金融产品及服务具有专业性强、创新度高、品类众多等特点，加之老年客群体往往精力有限，风险意识和自我保护意识相对较弱，老年人权益容易受到侵害。为了增强老年人金融风险防范意识，提升自我保护能力，保障老年人合法金融消费权益免受侵害，该行通过此次义剪活动邀约老人客群到南安溪美社区支行进行金融知识普及，帮助老年客群享受更好的金融服务，用实际行动践行了金融工作的政治性、人民性。

2月22日，民生银行与国网英大在杭州联合举办“以链为基 绽放光芒”供应链金融客商大会。国网雄安（英大）保理公司董事长乔发栋，民生银行副行长石杰出席会议并致辞。38家国家电网产业链客户代表现场参会，另有80家国网产业链客户通过线上参与此次会议。

会上，民生银行联合国网英大发布了“e订盈”供应链金融专属服务方案。该方案通过数据赋能，对供应商履约供货全生命周期的动态管理及资金封闭回款管理，相较于传统应收账款类融资，将融资节点大幅前置至订单合同签署环节，供应商签单即可融资，及时解决了供应商备货的资金需求，具有“手续简”“效率快”“服务优”“价格惠”等特点。

2022年民生银行与国网英大正式建立战略合作关系，双方发挥各自优势，根植国网主业，积极构建产业链生态圈，促进能源电力供应链绿色发展，为推动新型电力系统建设和供应链循环畅通做出了积极贡献。双方依托数智金融，实现了“国网供应商订单融资批量项目”在浙江顺利孵化，助力链上企业实现融资前置、成本节约、效率提升、循环发展，赋能核心企业稳链、补链、强链、拓链，达到了经济效益与社会效益的有效融合。

民生银行围绕“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，坚持“以客户为中心”的服务理念，主动融入和服务国家战略，深耕供应链创新金融服务十余载，将金融活水顺着产业链交易脉络，精准直达各个经营主体，为促进区域经济高质量发展贡献民生力量。

2023年，民生银行将与国网英大继续携手并肩、深化合作，构建大中小微一体化服务体系，通过供应链金融创新、数智赋能，与客户共建“开放共享、互利共赢”的产业生态圈，为实体企业提供更加专业、高效、有温度的综合金融服务。

2月10日，在民生银行洛江支行营业网点，一名男子突然晕倒，银行员工通力配合、暖心救助，让他得到了及时救治。

当天17时40分许，一名中年男子在进入自助银行后，突然晕倒。监控室值班员程爱敏发现后，立即呼叫厅堂值班保安员余得水前去查看。余得水发现该男子意识不清，多次呼叫并无反应。

银行工作人员立即拨打“120”急救电话，并询问相关应急抢救办法，协助做好原地救援。随后救护车抵达，将该男子送医救治。医护人员告知这是典型的低血糖症状，有突发性，在短时间内患者会进入昏迷状态，幸好发生在银行网点，工作人员及时给予施救，未造成严重后果。

在此次救护事件中，工作人员沉着冷静、尽职尽责，充分展现了民生银行“生命至上”的安全生产理念和“以客为尊”的服务理念，弘扬了社会正能量。

中国民生银行泉州分行高度重视电信网络诈骗“资金链”治理工作，通过内部培训宣导、加强警银合作，持续提升网点人员的风险甄别能力和风险化解能力，在做好分支行联动堵截案件、挽回客户经济损失的同时，多次配合公安机关成功抓获涉诈嫌疑人，用高度的责任感筑牢账户风险防火墙。据统计，2022年中国民生银行泉州分行成功堵截异常开户76起，劝阻柜面异常汇款5次、涉及人民币29万元，配合警方抓获涉诈嫌疑人13人，有效提升对不法分子的震慑力，获多地公安部门感谢信。

案例一：民生银行泉州田安路支行配合公安机关协助抓获涉诈嫌疑人

某日，客户杨某到民生银行泉州田安路支行取款10万元。柜面人员建议客户采用转账方式更为便捷，客户表示因非柜面出金额度限制需办理柜面取现。在柜员核实开户信息时，客户表示银行卡为半个多月前在该行天津分行办理。经核查，该客户为江西籍，短期内途径浙江及福建福州、龙岩、厦门、泉州多个城市。根据客户交易流水显示，客户账户在前一天经过小金额试探后分散多笔转入，前一天已分别在福州、厦门两地取现。

当该行员工表示还需进一步了解资金来源时，客户随即称要将取现金额调整为1万元，并咨询附近可取现网点地址。综合以上可疑特征，网点人员初步判断该客户疑似涉诈人员流窜全国各地取现。在稳住客户的同时迅速示意同事拨打反诈公安电话上报相关情况。随后，客户表示拟将取现改为转账，为进一步拖延时间，该行厅堂主管引导客户填写个人汇款业务凭证，并提示客户节假日柜面转账无法当天到账。客户听后随即撕碎个人汇款业务凭证离开网点，与网点附近的四名同伙汇合。此时，丰泽区公安局民警赶到，将可疑人员带回侦查，经审查后已对案件中涉嫌洗钱犯罪、协助转移非法资金的相关人员进行立案侦查。

案例二：水头支行成功堵截涉案前科人员开户案例

某日下午，贵州籍男子邹某与其同事到民生银行泉州水头支行办理个人卡开立业务。网点工作人员按规定了解客户开户目的。客户自称刚到水头工作，需要办理工资卡。接着，工作人员根据开户尽职调查流程，开展客户身份初次识别工作，未发现异常。随后，工作人员对客户进行开户法律责任告知及风险提示，查询福建省银政通系统和行内操作系统。此时，银政通系统显示该人员为高风险等级的涉案前科人员，且在该行系统“断卡”涉案线索名单中。经办人员在指导客户填写单据的同时迅速示意网点风险监控人员拨打相关反诈中心电话核实客户身份。经核实，该人员确为“断卡”涉诈人员。该行员工以填写单据为由拖延时间，并迅速向当地派出所报警。民警抵达网点后随即将客户带离调查。

案例三：民生银行晋江支行成功堵截可疑人员开户并配合警方抓获犯罪团伙案例

某日，客户黄某持工作证明到民生银行泉州晋江支行办理个人卡开立业务。当银行工作人员询问到居住地址、办公地址时，客户闪烁其词，表示其目前居住及办公地点都在附近某酒店，因不熟悉环境，无法说出酒店具体地址。该行工作人员进一步询问其居住及办公地点都在酒店的原因，客户支支吾吾无法回答。网点人员经核查发现，客户所持工作证明为“厦门某商务公司”出具，网查该公司存续，但无法核验工作证明印章的真实性，拨打公司电话无人接听。客户户籍地、工作单位均在异地，得知可选择简易开户后，客户表示不在意非柜面出金限额，开卡意愿强烈。银行员工表示，如需开卡需进行上门核实尽调，客户拒绝后慌忙离开。

客户的异常举动引起了该行工作人员的警觉，网点立即启动防控应急方案，组织排查相同工作单位的所有个人银行账户，发现10日内有三名人员持“厦门某商务公司”工作证明在该网点开立个人账户，其中两名人员是宁德福安人，且居住地址均是公寓出租房，但这三人开户时间有所间隔，逐一开户时未表现出异常行为。网点严格遵照个人账户管理相关规定，经事前强化尽职调查无异常后开立账户，并根据账户分级分类要求，审慎设置非柜面出金限额为1000元。账户开立后资金交易存在试探交易、分散转入后柜面取现、快进快出等可疑特征。同时，因非柜面出金额度受限，客户流窜于不同网点取现转移资金的可疑特征最明显，符合电信网络诈骗转移资金的交易特征。经上级行有权人审批，该网点对排查账户采取中止交易的管控措施，并梳理信息整理成涉诈账户可疑线索，报送当地人民银行和反诈中心。接到案件线索后，派出所人员迅速部署抓捕行动，当晚成功抓获4名犯罪嫌疑人。

上述案例中，中国民生银行泉州分行网点工作人员以较高的风险防范意识及敏锐度，及时发现风险、阻断风险，有效堵截了诈骗资金转移。结合当前形势，该行员工提醒广大客户群众：一是不要出租、出借、出售银行结算账户，成为电信网络诈骗的“帮凶”。二是不要轻信来历不明的电话和手机短信，不向陌生人转账汇款，发现被骗要立即向公安机关报案。三是遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信，要多调查印证。

该行员工表示，在今后的工作中，将继续保持高度的警惕性，不断强化风险识别能力，利用外拓、阵地做好反诈宣传，切实增强客户群众识骗防骗意识和能力。同时，民生银行泉州分行各网点将持续加强与政府部门、监管部门的沟通，持续加强警银协作，共同构筑账户安全防火墙，助力守好客户群众的钱袋子。