活动现场。刘伟俊供图 为满足人民群众日益增长的综合智能信息服务需求，打造新时代智能化、精细化、个性化智慧家庭生活，5月17日，中国电信泉州分公司积极响应2021年世界电信和信息社会日大会“在充满挑战的时代加速数字化转型”主题，联合产业上下游合作伙伴召开全屋智能产品发布会。泉州市住建局有关负责人和来自长冠物业、华浔装修、新奥燃气、涂鸦、绿米、欧瑞博等近百名行业嘉宾代表到场参会，共同见证全市数字家庭产业开启发展新篇章。 活动现场，中国电信泉州分公司正式发布了“家庭组网、智能安防、家电控制、光线管理、AI交互、数据中心”等全屋智能产品体系，与60多家装修、物业、设计、建材等产业上下游单位签订了全屋智能定制解决方案合作。来自长冠物业、华浔装修、新奥燃气的嘉宾代表作了精彩分享交流，与会人员还参观了电信全屋智能体验馆，共同感受全屋智能场景化应用带来的便捷生活体验。 近年来，中国电信泉州分公司聚焦家庭教育、健康、养老、安防、社区等领域，以“5G+千兆宽带+千兆WiFi”三驾马车并驾齐驱，加速推进数字家庭、智能家居建设发展，打造了居家养老、智慧小区、平安乡村等创新示范工程，并在刺桐路电信营业厅先行先试建成全场景沉浸式全屋智能体验馆。公司专门成立了全屋智能项目团队，拥有近千名智慧家庭工程师，分布在全市各县区、各乡镇，能够为广大用户提供快速、便捷、专业的属地化信息服务。 在产业发展方面，中国电信泉州分公司秉承共享、共创、共赢的合作理念，联手涂鸦、绿米、欧瑞博等全屋智能终端厂商和装修、物业、设计、建材等产业上下游合作伙伴，牢牢把握人民群众对美好生活的向往，不断丰富全屋智能应用内容，致力为广大客户打造更便捷、更高效、更有温度的产品和服务，促进信息消费升级和技术变革。 通过此次全屋智能签约发布会，中国电信泉州分公司将与产业伙伴携手奋进，打造领先的网络、创新的应用、优质的服务、繁荣的生态，并积极向智慧社区、智慧城市延伸，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为我市数字经济发展增添更多智慧动力。（刘伟俊） _ueditor_page_break_tag_
活动现场。刘伟俊供图
活动现场。刘伟俊供图 |
3月17日，全省新一代信息技术与制造业融合发展工作现场会在九牧永春5G智慧产业园举行。副省长崔永辉、省直相关部门负责人，各设区市政府、平潭综合实验区管委会分管领导和工信部门主要负责人，永春县、长乐区政府领导，中国电信福建公司和部分行业协会代表以及有关专家参加会议。 福建省副省长崔永辉在参观中对中国电信打造的九牧5G智慧园区及各项信息化应用予以高度肯定。他在讲话中强调，省委、省政府对新一代信息技术与制造业融合发展工作高度重视，各地各相关部门迅速行动、积极作为，开展大量工作，取得阶段性成效，形成一批典型经验，树立了新标杆，培育了新平台，探索了新模式。各级各相关部门要按照省委“再学习、再调研、再落实”活动部署和省委深改委会议要求，进一步提高思想认识，把工作抓紧抓实，通过抓信息基础、抓平台赋能、抓典型引路、抓政策支持、抓督促落实，全力推进新一代信息技术与制造业融合发展，加快建设先进制造业强省，全方位推动制造业高质量发展超越，以优异成绩迎接建党100周年。 中国电信福建公司高金兴总经理在发言中表示，九牧5G+工业互联网项目是新一代信息技术与制造业融合的成功实践，是中国电信集团5G+工业互联网的标杆示范应用。该项目的成功主要得益于五个方面：一是5G网络支撑数字化转型，二是云网融合构筑数字化基座，三是安全能力保障工业数据安全，四是集成团队构建专业化服务体系，五是聚合应用打造开放共赢生态。
2020年，中国电信泉州分公司与九牧集团联合打造5G+工业互联网项目，实现生产设备管理、产线能耗管理、智慧仓储、自动质检等九大类场景22项应用落地，促进九牧生产效率提升和运营成本下降。比如5G+MEC+AGV控制管理，解决WiFi信号不稳定的问题，实现多AGV可靠协同、24小时工作，大幅提升生产效率；5G超级上行+MEC+AI，赋能工业相机视觉智能检测成品外观及瑕疵点，实现生产流程的自动化监控和管理；5G专网及数据采集，帮助工厂信息采集跨越区域、设备、管理平台的限制，实现产线数据的自动采集和分析；5G+施釉机器人控制，利用5G低时延特性，实现机器人状态实时回传及控制，配以工业相机+AI识别，提供全自动流水线。总体上，促进九牧生产效率提升35%，能源用量减少7%，运营成本降低8%，产品不良率降低5个百分点。 “一花独放不是春，百花盛开春满园”。中国电信泉州分公司将抓住产业数字化、数字产业化的机遇，携手5G及工业领域的合作伙伴，聚焦技术创新、融合应用和安全保障，注智赋能制造企业，共赢数字化美好未来！（来源：中国电信泉州分公司、九牧集团） |
在泉州，有这么一个1000多人的团队 他们起早贪黑 他们披星戴月 驰骋在古城的每一条弯街僻巷 穿梭在繁华的每一座高楼之间 往来于各色各样的人群之中 尽心服务于每一位有需求的客户 （拍摄者：“树熊”许友德） 这一个个鲜活的故事 不仅仅是一个人的经历 而是在我们身边真实发生的 一群人的故事 他们是泉州电信1000多名智慧家庭工程师 为我们守护宽带网络的信号稳定 随时待命，为我们排忧解难 即日起—12月5日 泉州电信三千兆工匠 智慧家庭工程师年度评选 火热进行中 点击以下图片链接 ↓↓↓ 请为我投下您重要的一票
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卓锦兰——中国电信泉州分公司星级客服经理，通过便捷的互联网工具，倾听用户需求，提供线上专属服务，用心服务每一位用户。 她有一个专用记录文档，用于登记用户通信习惯；她有高度的敏锐性，总能第一时间捕捉用户的需求，提供最合适的方案；她会耐心地解答、跟进，确保用户的难题都能顺利解决。 她手头上积累了一批忠实的老用户，只要他们一条微信、一个电话，她便送上最专业的答复。 王先生是她在维系回访中加上微信的，第一次沟通时，她了解到王先生对流量需求大，便默默地记下。当十全十美套餐推出时，她第一时间联系王先生，帮他做比算，让他明白其中的优惠，王先生当即升级了套餐。当她关注到王先生流量达到最高限额降速后，随即回访，根据他的需求推荐提速权益包，再一次为他提供及时的服务，得到了他的高度肯定。 5G套餐推出后，她又一次联系王先生，向他介绍5G网络和5G用户权益，引导他体验智慧生活的便利。她帮助王先生办理了橙分期业务享受优惠购机补贴，并请智慧家庭工程师上门为其进行网络测评、组网设计，调优WiFi的信号覆盖范围。事后，王先生说：“电信真是太棒了，给了我这么好的客服经理。”
过硬的业务技能，让卓锦兰一次次成功地帮用户解疑释惑。她为用户解决各类日常电信问题，让用户养成了有问题就找她的习惯。宽带出现故障时，她指导用户使用简单的网络排障法，又帮忙联系智慧家庭工程师上门排查，为用户提升网速加装二部高清ITV电视。出国时手机无法使用，她为用户开通国际漫游业务，订购相关的优惠包。用户对高清点播资费有异议时，她帮忙查账单，解释资费，教用户进行权限设置，保障用户权益。用户总是夸她：“指导细心，业务娴熟。” 良好的价值体验，一步步拉近卓锦兰和用户的距离。她为用户积分兑换充电宝，解决手机电量不足问题；她引导用户使用电信家庭云空间业务，节省其他云空间的费用；她指导用户开通VOLTE功能，让用户体验通话网络双在线的畅快；她引导用户下载手机掌上营业厅，时时了解自己的使用情况；她积极宣传翼支付炫彩周活动，及时下发链接，让用户享受实实在在的优惠。她从自己的专业角度进一步提升用户感知。 因为信任，所以靠近。一个真挚的眼神，一句温暖的问候，一席善意的解释，都是她赠与用户的温馨玫瑰，饱含着电信客服人员的深情与厚意。 正如一位用户留言：“卓锦兰，她热情、耐心，业务精湛，在她的帮助下，我们的难题很快解决了。在此致意，我们要好好谢谢她！” 审核：刘晴华 |
在美丽的茶乡安溪，有这么一群人，他们不忘“用心服务，用户至上”的初心，不畏严寒酷暑，始终奋斗在装维服务一线，用忘我的敬业精神，用心服务着每一位用户。他们就是中国电信泉州安溪分公司城厢分局智慧家庭工程师团队。 今年8月初，安溪某新建商务酒店开始装修，安溪分公司客户经理紧跟商机向酒店老板提供了网络布线方案。但酒店老板一直犹豫着没有签约。 9月28日，客户经理叶桂华突然接到酒店老板的电话：“如果你们能保证9月30日前把酒店里所有房间的宽带和网络电视安装好，我就马上跟你们签约。”
此时恰逢月底，是装机工单最多、装维人员最忙碌的时候，而且县公司里终端设备也很紧缺。要想在短短两天时间内装好125部宽带和125部高清电视，几乎是不可能的事。客户经理将情况向城厢分局长作了汇报，分局长召集大伙儿商量决定：调动分局所有力量，确保酒店能按时用上网络。“用户的事就是最大的事，设备不够从其他分局调；时间不够，我们一天掰成两天用。”分局长提议全局上下同心，克服困难，发扬“爱拼敢赢”的团队作战精神，利用晚上时间，全班组到酒店加班调测、安装宽带网络。分局长的这一提议，得到分局上下所有员工的一致同意和支持。 11名智慧家庭工程师主动请缨，成立了应急装机小组。应急装机小组的组员们白天里按照日常工作班表，完成各自的装机任务，晚上匆忙扒了两口饭，就立即投入到酒店的装机工作中，挑灯奋战。他们两人一组，装完一间紧接着安装下一间，片刻不曾停歇。一双双布满厚茧的手，在坚硬的熔接机上，重复着熔接皮线光缆的动作。当他们完成最后一部宽带时，已是夜里十二点。此时他们的衣服早已被汗水湿透了，双手也已印痕累累。仅仅用了12个小时，11名工程师就完成了125部宽带和125部高清电视设备的安装调试，这可是相当于正常排班下5名工程师5天的工作量啊！
酒店老板紧紧握住工程师们的手，感激地说：“你们不仅效率高，服务也很好，真是太令我感动了。多亏了你们，我的酒店才能赶在国庆旅游旺期前开业。以后酒店有扩大，我一定还找你们！” 急用户之所急，想用户之所想。正是这么一群平凡而朴实的智慧家庭工程师，为我们谱写了一曲不平凡的电信服务乐章。 |
近年来，家庭生活智慧化程度越来越高，针对单WiFi上网速率低、信号不稳定及覆盖有盲点等问题，中国电信泉州分公司开展全屋WiFi多终端组网试点，解决了用户单WiFi难题，大幅度提升了用户感知。 智慧家庭工程师在全屋WiFi多终端组网试点、推广、安装的过程中，涌现出大批感人事迹。今天，我们为大家讲述“福建省青年岗位标兵”——泉州分公司智慧家庭工程师陈国华的故事。 8月3号晚上11点，用户致电陈国华说，家里宽带WiFi信号不好，于是他与用户预约4号上午10点30分左右上门处理，结果当他到用户楼下时，发现楼里的两部电梯都突发故障停运了。 怎么办？用户家住26楼，而现在室外气温有37度左右，携带的维修设备有40多斤，陈国华一时犯了难，但想到用户着急的神情，他毅然决定爬楼梯上去。 期间用户还与他微信聊天： 用户：“电梯坏了，等电梯修复时再上门处理吧！” 陈国华：“没事，我已经到15楼了。” 用户非常惊讶：“别啊！有20多层呢！！！” 陈国华：“答应您的事情，就一定要做到！” …… 当他准时出现在用户面前时，用户惊讶之余，更多的是感动。 通过与用户的交流，陈国华充分了解了用户的日常上网需求。他拿出PDA工具进行测量，光猫的有线网速达到230兆，与用户申请的200兆宽带套餐基本吻合。问题出在哪儿呢？他注意到用户自备的路由器摆放在客厅，是老款的百兆TP-LINK 866。他又依次测量客厅的无线速率为68兆，主卧为37兆，客房为46兆，小孩房没有无线网络信号，并将测量的结果展示给用户看。 检测完，他心里基本有了数，他对用户说：“毕先生，刚刚查看了您家里每个房间的网速情况，光纤猫是有达到您申请的套餐速率的。但您的路由器放在客厅，儿童房距离较远导致无线信号无法穿透，而且您的路由器是百兆款的老设备，网速较慢。建议您客厅的路由器换一个新款的千兆路由器，原来的路由器移装到儿童房，这样既不浪费，又可以保证无线信号覆盖到每个房间，网速自然就提上去了。您看呢？” 用户欣然同意。陈国华按照刚刚设计的方案，增装了一部全屋WiFi设备，重新布局用户家里的无线网络。安装调测完毕，他邀请用户一道测试新的网络情况。新路由器的5G频段网速达到200多兆，2.4G频段也有89兆，完全符合标准。 用户也拿出手机到每个房间里进行实测，各个房间的各个角落都有信号。用户满意极了，说：“真的是全屋WiFi覆盖呀。”告别用户后，陈国华又匆匆地走下楼去，赶赴另一个用户的上门预约。 第二天，不少人同他说：“国华你出名了，好多大V，都在转发你的事迹。”他当时就懵了：“什么大V？什么事迹？”因为他不玩微博，所以对这个领域完全没有概念，对昨天的事情也没放在心上，觉得是他日常工作中再寻常不过的一件小事。 原来用户把他的照片及事迹发布在微博，微博上写道：“中国电信好员工，因电梯故障30几度天气走楼梯26层，帮用户解决宽带问题，真是敬业啊！承诺上午绝不下午。感谢晋江奥林春天片小陈，为你点赞！” 这条微博引发了很多人转发评论：“为中国电信好员工点赞!”“最喜欢这种敬业的企业，真的很让人放心！”“让我们一起为这位电信小哥哥点赞！”…… 这样的评论多达146条，加上对评论的回复，总计1000多条评论对他不惜赞美之词。 多年来，陈国华以热情周到的服务态度，高超的业务技术，在这看似平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。他连续5年获得中国电信泉州分公司“智慧家庭工程师年度销售服务明星”称号，并在福建省“海西天翼杯”职工职业技能大赛中夺得个人二等奖，还被评为福建省青年岗位标兵。 |
随着科技的发展，手中的纸飞机变成了飞上天的火箭，很慢的书信变成了秒回的微信。因为疫情，许多学生特别是一大批归国的留学生暂时不能返校，只能通过网课来完成新学期的课程。这使得短时间内有大量的视频访问国外的网站、浏览器，加上其他多重复杂原因，部分用户反馈可以正常上网课但偶尔出现卡顿的现象。 面对这些留学生“课不容缓”的急切眼神，中国电信泉州分公司运营支撑中心的刘文斌“义不容驰”扎寨学生家中，密切跟踪、监测，通过专业的技术方案，成功解决了学生和家长的燃眉之急。 许你网课一寸心 9月28日，接到某小区颜先生的申告电话，反映其在英国留学的女儿这几日在家中上国外网课卡顿严重、访问国外网站缓慢，已经影响到日常的学习效果。 由于今年是女儿在英国学习的最后一个学期，为了能够顺利毕业拿到学位，女儿非常着急，已经预定了10月初返回英国的机票。鉴于欧洲疫情防控情况，家里人不愿小孩此时出国，希望能快速解决女儿上网课卡顿的问题。 在接到故障处理任务后，刘文斌第一时间上门进行现场勘查，摸清用户家中的网络情况。从用户网线布局到交换设备性能，再到用户的笔记本电脑插件，任何一个细节他都不放过。 凭着多年故障处理经验，他很快判断锁定了用户的问题点。由于用户组网复杂、自备的路由器老旧、性能低，造成带宽不足，使用非苹果原装扩展坞，引起终端丢包。 和用户沟通完解决方案后，刘文斌还是不放心。征得用户同意后，当晚用户上网课时，他全程当了“陪读”，密切跟踪测试用户的网络丢包情况、卡顿情况，并承诺明天一定能让用户快速“畅游”网课。 “陪读”完回到家中已是凌晨两点多，刘文斌辗转不能入睡。他想，泉州是侨乡一定还有很多留学生、外贸企业受到疫情影响，需要通过网课、浏览国外网站来进行学习和商贸往来。他们也会遇到类似的问题。 “我一定要先于用户发现问题，先于用户解决问题。”凭着多年集团级内训师经验和集团光宽端到端专家的敏锐性，刘文斌连夜编写了故障案例及解决方法，希望能够帮助更多的留学生用户解决网课问题。在保障留学生人身安全的同时，通过网课让他们在知识的海洋里遨游。 _ueditor_page_break_tag_
外网课卡顿支撑保障现场 承包你的新学期 第二天一早，刘文斌如他承诺那样来到用户家中，帮助用户更换了核心交换机，通过全屋WiFi智能组网，优化了用户家中组网方式，实现专网专用。 经过一系列专业有序的操作，在用户上网课之前，成功解决了网课卡顿、访问国外网站缓慢等问题。等到用户上网课的时候，刘文斌并没有离开，而是申请继续当“陪读”，默默地在一旁全程监测用户的后台数据情况。 在刘文斌细心服务、贴心跟踪，解决问题精神的感染下，学生表示一定认真学习网课，争取优异的成绩毕业。刘文斌开心地和学生互加了微信，说：“没事，你的新学期我承包了，有什么问题，你微信给我，我一定马上帮你解决！” _ueditor_page_break_tag_
刘文斌汇报中国电信福建公司端到端自动判障项目 你是我的一“网”情深 在随后的15天里，刘文斌在日常的工作之余，每天都会通过微信询问用户上网课时视频的流畅情况，确认用户正常使用才放心,对用户可谓一“网”情深。 另一边，他主动收集全市用户反映的网课卡顿等问题，并到用户家中勘查、随访，整理归纳故障处理案例、疑难问题，供全市维护人员学习、参考。 他还主动组织团队成员摸排泉州的中小外贸企业、跨界电商用户访问国外网站的使用情况，提前帮助用户检测网络情况，提高网络的安全及稳定性，得到许多用户的好评。 刘文斌汇报中国电信福建公司端到端自动判障项目 |
