“新”字立意，赋能干部动力足

加强考评激励。对在规定时限内完成案件化解、达到“案结事了、群众满意”标准的揭榜个人和团体进行综合评估，将发挥主导作用的牵头人评选为“特别能担当干部”，作为干部优先提拔重用和职级晋升的重要依据，团队发挥积极作用的其他成员吸收纳入担当作为干部库，并优先推荐到关键岗位进一步重用。今年来，全区纳入担当作为干部库17人，信访战线累计提拔干部3名。

注重协作配合。按照区级领导包案不变、镇街属地责任不变的原则，为挂帅干部推进案件化解提供有利条件。乡镇包案领导充分发挥好沟通和衔接作用，在不打破原有化解工作机制的情况下，主动配合、移交、提供有利化解线索，协助推动形成上下畅通、部门联动、共同发力、合力化解的工作局面。

突出结果导向。市信访联席办梳理出重点信访案件结案标准，明确实体解决、程序结案、审核终结等条件，让揭榜干部快速掌握要点、攻克难关。通过实地观察接访调解、回访信访当事人、重点办结案件回头看等方式，多维度掌握揭榜干部表现并对其所承包积案化解效果进行客观评价。

“稳”字固本，矛盾纠纷隐患消

夯实基层基础。关口前移，重心下移，健全乡镇信访工作联席会议制度，完善预防矛盾纠纷排查化解机制，下好先手棋，打好主动仗，挂帅干部依托乡镇信访联席会议统筹协调处理本辖区内信访工作，及时帮助群众解决实际问题，真正将隐患矛盾化解在基层。截至目前，上级交办的治重化积案件已上报化解85件，化解率100%。

狠抓初信初访。挂帅干部着眼群众满意和一次性办结息诉息访，以“最多投一次”阳光信访工作机制为抓手，着眼群众满意和一次性办结息诉息访，带头落实初信初访首办责任制等信访工作“七项机制”，推动初信初访在第一环节得到及时就地解决，今年以来我区共受理最多投一次事项206件，一次性办结187件，一次性办结率90.8%。

推行“近邻评理”。针对依法按政策常规手段解决不了的信访积案，挂帅干部积极探索“近邻评理+”新模式，创新“星级评理室”评级机制，打造了“侨心”近邻评理室、“云”近邻评理室和“乡贤”近邻评理室等一批具有辨识度的品牌评理室，今年来，累计组织开展信访公开评理38次，通过疏导教育推动挂帅信访积案办结化解16件。