泉港区社工机构助力“疫”线民生诉助中心 架起群众“连心桥”

社工们接听处理诉助群众来电。陈良如 供图

东南网4月20日讯（通讯员 陈良如）突如其来的新冠肺炎疫情，打破了泉港区原本的宁静。隔离、暂停、关闭、延期……一时间，所有人正常的工作生活仿佛被按下了“暂停键”。疫情就是命令，防控就责任，面对严峻的战“疫”形势，人们责无旁贷，奋起抗“疫”，有的人投身一线、有的人奔赴社区，共同筑牢守护群众安康的严密防线。

泉港区益尚、和美两家社会工作服务中心积极响应区委区政府抗“疫”号召，按照区民政局工作部署，从全区7个镇（街道）社工站共抽调7名精干社工，专门负责接听、传递、处理泉港区“疫”线民生诉助中心的热线诉助及“疫”线民生诉助APP平台提交的诉助信息。他们在看不到的战线，用爱心和细心架起了与群众沟通的“连心桥”，为诉助群众答疑解惑、解决困难，向他们传递最美的声音和能量，凝聚起全民战“疫”的强大合力，成为泉港区疫情防控期间收集社会信息和反映群众诉求的便捷途径。

在泉港区“疫”线民生诉助中心，社工们化身“专业坐席员”，一边耐心地听对方诉说，一边飞快地记录来电内容，一整天电话铃声此起彼伏。群众的各类咨询、问题应接不暇，有因疫情出现焦虑、担忧而咨询的，有反映物资短缺的，有求医买药的、有因疫情受困寻求帮助的，有询问卡口出入问题的，也有对防疫工作不理解埋怨的……这一切，都在工作人员的专业、耐心解答及相关联动单位的共同努力下得到了及时高效的解决，赢得群众对疫情防控工作的理解和支持。

为确保来电咨询畅通无阻，快速处理诉助对象的“急愁难盼”，社工们发扬不怕苦、不怕累的连续作战精神，24小时轮轴转，每天只能休息三四个小时，熬夜加班身体上火，但依然不厌其烦地向群众解答疫情防控的最新政策，做好诉助人群的安抚工作。社工们从3月27日上线至4月17日，累计协调处理群众诉助事项756件，其中电话诉助745件，平台诉件 11件 ，平均每天38余件，为泉港区打赢疫情防控歼灭战发挥了应有作用。