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在美丽的茶乡安溪，有这么一群人，他们不忘“用心服务，用户至上”的初心，不畏严寒酷暑，始终奋斗在装维服务一线，用忘我的敬业精神，用心服务着每一位用户。他们就是中国电信泉州安溪分公司城厢分局智慧家庭工程师团队。 今年8月初，安溪某新建商务酒店开始装修，安溪分公司客户经理紧跟商机向酒店老板提供了网络布线方案。但酒店老板一直犹豫着没有签约。 9月28日，客户经理叶桂华突然接到酒店老板的电话：“如果你们能保证9月30日前把酒店里所有房间的宽带和网络电视安装好，我就马上跟你们签约。”
此时恰逢月底，是装机工单最多、装维人员最忙碌的时候，而且县公司里终端设备也很紧缺。要想在短短两天时间内装好125部宽带和125部高清电视，几乎是不可能的事。客户经理将情况向城厢分局长作了汇报，分局长召集大伙儿商量决定：调动分局所有力量，确保酒店能按时用上网络。“用户的事就是最大的事，设备不够从其他分局调；时间不够，我们一天掰成两天用。”分局长提议全局上下同心，克服困难，发扬“爱拼敢赢”的团队作战精神，利用晚上时间，全班组到酒店加班调测、安装宽带网络。分局长的这一提议，得到分局上下所有员工的一致同意和支持。 11名智慧家庭工程师主动请缨，成立了应急装机小组。应急装机小组的组员们白天里按照日常工作班表，完成各自的装机任务，晚上匆忙扒了两口饭，就立即投入到酒店的装机工作中，挑灯奋战。他们两人一组，装完一间紧接着安装下一间，片刻不曾停歇。一双双布满厚茧的手，在坚硬的熔接机上，重复着熔接皮线光缆的动作。当他们完成最后一部宽带时，已是夜里十二点。此时他们的衣服早已被汗水湿透了，双手也已印痕累累。仅仅用了12个小时，11名工程师就完成了125部宽带和125部高清电视设备的安装调试，这可是相当于正常排班下5名工程师5天的工作量啊！
酒店老板紧紧握住工程师们的手，感激地说：“你们不仅效率高，服务也很好，真是太令我感动了。多亏了你们，我的酒店才能赶在国庆旅游旺期前开业。以后酒店有扩大，我一定还找你们！” 急用户之所急，想用户之所想。正是这么一群平凡而朴实的智慧家庭工程师，为我们谱写了一曲不平凡的电信服务乐章。 |
