随着科技的发展，手中的纸飞机变成了飞上天的火箭，很慢的书信变成了秒回的微信。因为疫情，许多学生特别是一大批归国的留学生暂时不能返校，只能通过网课来完成新学期的课程。这使得短时间内有大量的视频访问国外的网站、浏览器，加上其他多重复杂原因，部分用户反馈可以正常上网课但偶尔出现卡顿的现象。 面对这些留学生“课不容缓”的急切眼神，中国电信泉州分公司运营支撑中心的刘文斌“义不容驰”扎寨学生家中，密切跟踪、监测，通过专业的技术方案，成功解决了学生和家长的燃眉之急。 许你网课一寸心 9月28日，接到某小区颜先生的申告电话，反映其在英国留学的女儿这几日在家中上国外网课卡顿严重、访问国外网站缓慢，已经影响到日常的学习效果。 由于今年是女儿在英国学习的最后一个学期，为了能够顺利毕业拿到学位，女儿非常着急，已经预定了10月初返回英国的机票。鉴于欧洲疫情防控情况，家里人不愿小孩此时出国，希望能快速解决女儿上网课卡顿的问题。 在接到故障处理任务后，刘文斌第一时间上门进行现场勘查，摸清用户家中的网络情况。从用户网线布局到交换设备性能，再到用户的笔记本电脑插件，任何一个细节他都不放过。 凭着多年故障处理经验，他很快判断锁定了用户的问题点。由于用户组网复杂、自备的路由器老旧、性能低，造成带宽不足，使用非苹果原装扩展坞，引起终端丢包。 和用户沟通完解决方案后，刘文斌还是不放心。征得用户同意后，当晚用户上网课时，他全程当了“陪读”，密切跟踪测试用户的网络丢包情况、卡顿情况，并承诺明天一定能让用户快速“畅游”网课。 “陪读”完回到家中已是凌晨两点多，刘文斌辗转不能入睡。他想，泉州是侨乡一定还有很多留学生、外贸企业受到疫情影响，需要通过网课、浏览国外网站来进行学习和商贸往来。他们也会遇到类似的问题。 “我一定要先于用户发现问题，先于用户解决问题。”凭着多年集团级内训师经验和集团光宽端到端专家的敏锐性，刘文斌连夜编写了故障案例及解决方法，希望能够帮助更多的留学生用户解决网课问题。在保障留学生人身安全的同时，通过网课让他们在知识的海洋里遨游。 |
