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顾客与聊天机器人互动。东南网记者 陈培源 摄 引进智能化机器人 打造智慧酒店 社会变化日新月异，从创立酒店至今所经历的变迁让杜芬成对于科技的应用有着深刻的理解。建设智慧酒店，构建智能化服务体系，是滨海大酒店目前正尝试走的路，也是杜芬成认为的未来酒店业发展的趋势。 目前，滨海大酒店已引进了自助入住机器人、聊天机器人、送物机器人等多种智能机器人，节省人力的同时，也推动酒店迈向智能化发展。 在前台忙碌的时候，不管是团队住客还是个人住客，钟点房还是长租房都可通过自助入住机器人简单操作直接入住，省时省力；在大堂等候期间，会有专门的聊天机器人为客人解答天气、介绍景点，还能唱歌、跳舞供客人娱乐消遣，十分逗趣；在办理完入住后，会有专门的机器人指引前往客房；在房间需要服务员送物品时，还可通过送物机器人智能送达。 作为福建省较早引入智能机器人设备的酒店，滨海大酒店为了改造整个酒店的智能系统，专门采用高端专业的设备提升WIFI速度，为酒店的智能化发展提供强大的后台支撑。 “现在的社会比较浮躁，人与人之间缺少沟通，我要求滨海酒店员工必须站在客户的需求去做产品及服务，通过展现礼仪之邦的风范，让客户感觉到真挚的诚意，感觉到我们与众不同的温暖。”杜芬成说，随着酒店的服务、硬件不断升级，“一个定位，两套系统”的酒店架构愈发清晰。 目前，滨海大酒店紧紧抓住食品安全、消防安全、服务质量、产品质量等，苦练“内功”，让服务与质量成为吸引客户的核心因素。 |
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