|
90度鞠躬的欢迎仪式让人宾至如归。东南网记者 陈培源 摄 东南网5月9日讯（本网记者 谢玉妹 陈培源）交一天房租可连续住满24小时、进出酒店90度诚挚鞠躬欢迎、机器人自动办理入住……走进泉州滨海大酒店，各种暖心服务让人感觉宾至如归。这家坐落于泉州中心城区的四星级商务酒店近年来不断修炼“内功”，将服务做到极致，以诚心留客心。 自创西点绩效激励机制 提升客户体验 2012年5月，滨海大酒店开始导入“军队、学校、家庭”核心文化，融合成独具特色的滨海企业文化。最典型的便属西点绩效激励机制和每个月举行的员工表彰大会。 “西点绩效就是将员工的每项工作细化后打分，根据分值来定工资，将工资量化，实现多劳多得。”军人出身的泉州滨海大酒店董事长杜芬成告诉记者，此举极大地激发了员工的积极性，不但改善了员工工作时的精神面貌，提升了酒店对客人的服务态度，还增加了酒店营业额，赢得社会多方的好评。 值得一提的是，西点绩效的评分制度，不仅仅局限于工作上的表现，员工个人日常生活的表现也可纳入积分。“我们一向主张员工个人要有良好的传统美德，比如，乘坐出租车，要跟司机说谢谢；再比如，今天买了一双鞋子给父亲或买了一件衣服给母亲，这些都是可以加分的。”杜芬成说，滨海的员工不但要会做事，更要会做人，做对社会有用的人。 “自从酒店实行西点绩效后，大伙儿工作的积极性就被调动起来了，我们管理的工作也轻松了很多。”滨海大酒店餐饮部领班江凯告诉记者，以前员工拿固定工资，干多干少都一样，大家不会主动去干活，现在实行新的西点绩效激励机制后，员工们为了多拿工资、多得到表扬，会主动积极地多做事，整个酒店的气氛十分和谐，同时也吸引了不少业内人士加入酒店。 记者在滨海大酒店专用的积分软件上看到了每个员工每个阶段、每个月、以及总的累计排名情况。每个月，滨海大酒店都会举行积分表彰大会，激励表现突出的优秀员工，至今已举行了83次了。得到表彰的员工不仅获得了物质奖励，更重要的是，拥有了一份靠自己努力付出得来的荣誉感。 |
