丢失、延误、破损 这些快递乱象你是否也曾遇到

“双十一”过后，你的快递或许正在路上。丢失、延误、破损……

这些快递乱象 你是否也曾遇到

网购消费日益增长，快递业渗透到大家生活中。 （张九强 摄）

核心提示

刚刚过去的“双11”购物狂欢节，天猫1207亿元的单日交易额刷新历史纪录。网购消费日益增长，快递业渗透到大家生活中的各个领域，然而，一些服务与维权方面的难题也逐渐凸显。近段时间，不少市民拨打本社24小时热线96339，讲述快递行业的乱象。记者调查发现，快件破损、丢失、延误等现象不时发生，快递员态度恶劣也多次出现。

那么，当市民在享受快递服务的过程中，发现权益受到侵害，该如何维权？市邮政管理局相关负责人提醒，市民可通过12305或者网络方式申诉。

□记者 吴志明 通讯员 蔡佳珊 文/图

反 映

一宗罪

快件丢失 寻求赔偿大费周折

9月1日，市民小苏委托某快递公司寄送13公斤快件到北京给杨小姐，运费140元。小苏表示，当时快递公司并未向她提出保价要求。9月3日上午，杨小姐的丈夫收到快递，但快递员未要求他签收。后来，杨小姐拆开包裹，发现7.5公斤高品级茶叶不见了。她立即将此事告诉了小苏，并联系了快递公司。

9月4日上午，快递员来到杨小姐家里，经过查看、称重等环节，确认货物有丢失，并在写下相关文字证明后，带回茶叶。9月6日，快递公司答复可进行赔偿，小苏提出至少赔偿3500元。9月10日，快递公司一位经理告知小苏，货物是到杨小姐家后丢失的。

9月11日，快递公司委派快递员轮番到小苏家里说情，提出以2000元公司赔偿+500元个人赔偿+140元快递费用，并主动打入小苏支付宝。