节日服务缩水折扣减半 可拨打12315投诉霸王条款

节日服务缩水 可投诉霸王条款

“最终解释权归活动方所有”属违规条款 应及时拨打12315投诉

“五一”小长假即将到来，但一些霸王条款总会让人闹心。商家们以假日为由，服务缩水、折扣减半的情况时有发生。工商部门提醒广大市民，若遇“节日霸王”，应及时拨打12315投诉。

□早报记者 李菁 通讯员 杨思默 吴碧云

案例一

春节期间去按摩

服务时间少一半

今年2月19日，晋江的何先生携同4个朋友前往晋江金井某养生足疗会所消费。在前台的店堂告示上，何先生看到消费价格为每人75元，服务时间为1小时。

付了钱，何先生准备舒舒服服地放松一下。按摩到第40分钟时，技师告知服务已结束。“说好的一小时呢？我们向店家表示了不满，他们却理直气壮地说，春节期间只能提供40分钟的服务。我们只好打12315投诉。”何先生说。

晋江金井工商所立即电话联系双方当事人协商调解。经营者对消费者所述情况没有否认，并解释称，由于春节期间生意较好，服务人员不足，因此缩短服务时间以解决人手问题。

工商部门表示，经营者以店堂告示的形式注明服务时间为1小时，消费者支付相应价款每人75元，双方存在消费合同关系。经营者在未经过消费者同意的情况下，擅自缩短服务时间，属于不完全履行合同行为，应按消费者的要求作出继续履行或者补偿损失。

据了解，“春节期间”、“人手不足”等因素并不能作为其擅自变更合同的理由。经调解，经营者退还了100元给何先生。

案例二

团购现金抵用券

节日期间不能用

过年前，傅女士团购了市区南俊新街某餐厅的现金抵用券。“抵用券是50元的，每消费满150元可以抵用50元。当时，我并没有在团购网站上看到使用时间限制。”她说。

春节期间，傅女士约了几位好友到该餐厅消费。吃完饭后，傅女士向餐厅服务员出示了抵用券。服务员以正月期间无法享受该优惠为由拒绝了。“服务员说，正月等节假日期间不能使用抵用券是行规，和他们一样的餐厅有不少，我应该有这样的常识。”

协商未果后，傅女士拨打12315投诉。鲤城区开元工商所随即介入调解。餐厅方面表示，正月期间，所有客人均不能享受团购现金抵用券的优惠。但是，餐厅并未在团购网站上对春节期间使用抵用券的规则进行详细说明，也未在店铺内进行任何公告。

“在会员卡、现金抵用券上标注‘最终解释权为本店所有’就是霸王条款。从这起案例来看，商家对抵用券的使用保留了自己的解释权，同样也为霸王条款。消费者购买抵用券时，双方已经形成合同关系，网站上没有详细说明的情况下，消费者是可以使用抵用券的。”工商部门表示。

在工商部门调解下，最后餐厅退还了傅女士50元。