泉州一市民网上代购女包求退货 卖家寄来生地瓜？

代购女包求退货 卖家寄来生地瓜？ 丘天/漫画

东南网3月13日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 花蕾 谢洛静 通讯员 杨思默 魏腾宏）2014年，新消法赋予消费者网购“后悔权”：除几类特殊商品外，网购商品适用“七天无理由退货”。

但在现实中，“七天无理由退货”有时只是看上去很美，不少消费者在行使这一权利时，仍然遭遇商家各种借口的拒绝，包装盒破了不能退、优惠商品不适用……因为退换货引起的纠纷，一些消费者亲历“狗血剧情”：等卖家退货退款，却等来一个生地瓜；定制大型玩具，卖家发错货，200元订金打水漂。

本月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。其中明确规定，不得以消费者已拆封等为由拒绝退货，否则将面临最高50万元的处罚。今后，如果有卖家用“拆封商品不退货”的理由搪塞你，小伙伴们理直气壮地说不吧！

说好的“七天无理由退货”呢？

为退一个包 与卖家拉锯两个月

为了退一个代购的女包，家住鲤城伍堡社区的林女士与卖家进行了2个月的拉锯战。

1月初，林女士在一家名叫“非尚女包”的网店代购了一款420元的女包。到货后，林女士却发现背包面料和拉链多处有划痕，便要求退款。刚开始，客服态度良好：“亲，背包保证新品，划痕可能是装袋时不小心划到的，不碍事。亲，如果真的不满意，那就退了吧。”

林女士觉得客服态度不错，直接把背包寄回给卖家。可15天过去，卖家却一直没退款。“亲，因为背包从美国代购，付款后是无法退款的，所以无法退货呢！代购店要求：只有货物断货，才能全额退款；若质量问题包换同款，售后问题超过7天不处理。”收到卖家的回复，林女士这下懵了。

有朋友告诉她，2014年新《消费者权益保护法》增加网购消费者“7天无理由退换货”权利。查看聊天记录后，她发现退货请求日期在签收商品7日内。于是，她给客服留言申明7天无理由退货权，客服不回复。

2月1日，林女士听朋友建议给卖家打差评。当天晚上，沉默近一个月的卖家再次出现：“林女士，您好！您的差评让小店好冤枉呢。您的背包已拆封，不能退换呢。不符合卖家承诺7天退货服务哦。”林女士称，她只拆开外包装验货而已，背包吊牌齐全，她从未使用过。经过一番讨价还价，双方各退一步，林女士改掉差评，卖家退回部分货款300元。又过了一周，她仍没收到退款。

2月11日清早，林女士刚上班就收到一个快递，打开一看，里面是个皱巴巴的生地瓜。快递没有写寄件人，她按照快递号让快递公司查，发货地是卖家所在地浙江金华。林女士拍下图片发给客服。客服回复，“我们很忙的，没空逗你玩呢！可能是快递公司搞错了”。

随后，林女士在淘宝网“退款维权”一栏中投诉卖家，经过3天举证期后，淘宝客服介入。前天上午，林女士告诉记者，她终于收到了全额退款。