泉州工商发布2014年度维权案例 消费陷阱知多少

“2014年度工商维护消费者权益”典型案例 美瑞/漫画

东南网3月12日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 苏晓晖）说是免费美容，可到了店里，才发现不掏钱消费还不让走；花钱办了健身会员卡，商家却以搬迁为由停止营业，数百名会员不知所措；外出就餐，小孩却在餐厅游乐设施上摔伤……

在日常生活中，我们每一天都在经历各种各样的消费。当自身合法权益受到侵害时，您是否第一时间想起了12315消费维权热线？昨日，泉州市工商局发布“2014年度工商维护消费者权益”典型案例。海都记者选取了几个案例，希望网友能借此提高权利意识，更好地维护自己的合法权益。

案例1

说是“免费美容” 实则“强制消费”

2014年3月9日，鲤城区消费者林女士投诉称，自己和同学在泉州市区中山路逛街时，被巴比娜美美容院的工作人员推销“免费美容还送洗面奶”。可进了这家美容院后，很快就发现不对劲。美容师未经她们同意，就往两个人的脸上涂抹东西，并称是“脸部超声波排毒”。做完之后，美容院就向消费者收取588元，之后又强制办理了1588元会员卡。消费者认为，商家强制消费，投诉要求退款2004元。

最终，经12315工作人员调解，双方协商一致，商家予以退款1944元。

案例2

投保不能免责 责任仍在厂家

2014年9月，北京一名消费者张先生投诉称，2012年底，自己在当地购买一个八字阀。如今，因阀门崩开，导致家里木地板全部泡水，经销商无法联系上。随后，他向安溪新福祥水暖洁具厂投诉2次，厂家却以该产品已投保，需转保险公司负责为由，采取消极处理。

经12315工作人员调解，厂家认识到自身应当承担的义务，承诺今后会做好质量把关和产品服务，并积极联系保险公司为消费者处理赔偿。最终，保险公司认定损失6250元并及时理赔。