泉州家装建材市场乱象多 自称“第一”有猫腻

家装市场乱象多 自称“第一”有猫腻

今年8—11月，泉州市工商局开展了为期4个月的家装建材市场专项整治行动。

整治行动对木地板、LED灯具、陶瓷砖、墙纸、电线电缆等商品抽检108批次，其中不合格24批次；通过处理投诉，为消费者挽回经济损失55.4万元；对建材经销商资质、产品质量、商标品牌、包装装潢以及国庆促销宣传等行为重点检查，共立案查处违法经营案件32件，罚没41.7万元。

□早报记者 李菁 实习生 高洁 通讯员 苏晓晖 王美容

典型案例1

订金当成定金

商家竟想私吞2万元

6月5日，市民李女士向洛江区万安家居店购买合同总价41728元的家具，并交付订金21728元，余款2万元。后来，李女士因私人原因不想购买这些家具，要求商家解除合同，退还订金。可是，商家却把“订金”说成了“定金”，不愿退还。李女士只好拨打12315投诉。

随后，调查人员陪同李女士到店了解情况，并进行多次调解。根据相关法律规定“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持。”李女士所支付的订金应当属于预付款性质，不能视为定金，不能将订金作为定金来承担合同担保责任。

另外，双方签订的合同中有以下规定“五、非质量问题退换货 1、一个月内无理由退换。在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，甲方由于喜好等原因发生变化，可以要求换货退货（定制商品和专门为甲方订购的进口产品除外）”。商家拒绝退款的行为已经违反了该销售合同中关于“非质量问题退换货”的合同约定。

经调解，双方达成和解协议，商家退还李女士订金21728元。

典型案例2

水阀崩开泡烂地板

商家让顾客找保险

9月29日，北京的消费者张先生拨打12315投诉称，他在2012年底购买安溪厂家生产的八字阀，现因该阀门崩开导致家里的木地板全部泡水，多次向厂家反映。厂家称其产品已向平安保险投保，要求消费者自行联系保险公司处理。

安溪县12315投诉台工作人员立即前往厂家了解情况，厂家声称消费者位于北京市，所述情况无法核实。如果情况属实，其生产的产品已经向平安保险公司投保，消费者可自行联系保险公司，保险公司将会给予理赔。

根据3月15日新修订施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，厂家作为该八字阀的生产者，出现产品质量事故，负有全部赔偿责任。即便厂家所生产的产品已向保险公司进行投保，但产品质量责任方仍为厂家。

经过12315工作人员对法律法规的教育、讲解，厂家负责人积极联系保险公司，协助消费者进行定损、理赔，最终保险公司认定损失为6250元并理赔。