“无效退款”岂能当忽悠 石狮一美容院被责令兑现承诺

“无效退款”岂能当忽悠 一美容院被责令兑现承诺

本报讯（记者 陈云青 通讯员 蔡珍贵）近些日子，石狮市的邱女士为商家的一个“承诺”而烦恼：美容不见效果，商家却不肯履行“无效退款”的承诺。昨日，石狮市12315投诉台依据《消法》规定，督促该美容院履行承诺。

一个多月前，消费者邱女士花了9900元在石狮豪富广场一家美容院办理了一个美容套餐，当时商家承诺：无效包退款。做了几次后没有效果，反而使得邱女士的皮肤变得更差。于是邱女士要求退款，商家却一直多方推托。多次交涉无果后，邱女士选择向12315投诉。

调解过程中，工商部门执法人员表示，根据《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”美容院作为服务提供者，应当对服务期间宣传内容的真实性负责。经调解，美容院最终表示将全额退款。