围绕消费者购物体验做文章 线上线下无差别服务

围绕消费者购物体验做文章

O2O让传统产业与电商完美联姻

把握潮流的同时做好服务，才能留住消费者的心。图为派顿企业负责人在介绍鞋子流行趋势。（刘倩 摄）

本报讯 （记者 郭子芳 刘倩 通讯员 庄碧玉 实习生 刘小婷 王雪彬）“在网上购买一款鞋子，可能半个小时后，服务人员就已经拿着包装好的鞋子在家门口等候了。”派顿（中国）有限公司总经理陈伟坤表示，通过O2O（线上线下融合）直销服务团队，消费者便能体验到线上线下无差别的服务。在提供线上客户服务体验上，已经布局国内多个主要电商平台的策乐与派顿有着相当的默契，“策乐始终如一的产品品质会是线上线下客户的一个连接点。”益源公司电子商务部经理、策乐电商团队负责人黄鑫说。

几乎所有的规模性传统鞋服企业都已做好入驻平台的基础工作，而现在，企业们又开始思考，如何给线上客户提供更好的体验。

新老品牌做工一样好

对于去年才组建了自己的电商团队的鞋类传统企业益源而言，线上拉升点可能来自于更为年轻化的新客户群体。“前20年，策乐没有请过明星代言，一直在专注地做鞋子也能做得有口皆碑，积累了一大批35岁左右的忠实客户。”作为策乐电商团队负责人，令黄鑫感到骄傲同时也犯难的是，策乐线下产品注重维护老顾客，而电商专供款则设计得更为年轻时尚，线上线下客户的重叠度相对较小。如何把多年积累的线下口碑转化成线上资源？在他看来，这是个难点，但坚持为线上消费者提供与线下品质无异的线上产品会是一个不错的连接点。

“前几年，鞋服企业‘触网’大多将电商作为一个销库存的渠道，现在不一样了，像天猫、唯品会这样的平台不仅可以走量，还是一个增加品牌曝光度的很好的渠道。”去年年底，益源开始筹备一个针对80后、90后群体的全新子品牌，品牌定位更加年轻、时尚，价位相比于原来的策乐也会更接近于新客户群体的消费能力。“子品牌产品与策乐出自于同一条生产线，产品在做工上是一样的。”黄鑫表示，子品牌将会以一个全新的形象进行推广，线上、线下有可能同时上市。目前子品牌的产品设计已完成，预计今年年底会正式上线。