东园工商所成功调处首例异地网购纠纷投诉案件

本报讯 （记者郭子芳 刘倩 通讯员骆舒 李雅莉）“没想异地网购也能理赔成功，真是太高兴了！”日前，东园工商所12315的工作人员小李接到了来自北京的消费者张女士的来电。

原来，喜欢网购的张女士在网上购买了1双标价100多元的牛皮鞋，收到鞋子后发现与原先商家宣传的“全牛皮”不符。与卖家交涉无果，她怀着试试看的心情，向商家经营所在地的泉州台商区工商部门12315热线反映了这一情况。

接到张女士的投诉后，东园工商所立即与消费者和经营者取得联系，现场查看了商家的经营场所，证实了消费者投诉属实。由于消费者张女士无法直接到达现场，调解采取电话方式进行。最终，商家参照新《消法》有关规定以皮鞋价格的三倍赔偿消费者，双方达成和解。

据悉，这是东园工商所办理的首例网络维权案，而且还是首例异地网络维权案例。该工商所刘所长向记者表示，今后将进一步加大对该类申诉的调处力度，切实维护良好的网络交易环境，保护消费者和经营者的合法权益。同时，工商部门提醒广大消费者：目前网络交易市场还不健全，网络交易商品良莠不齐，消费者在选购的时候要仔细鉴别，不要被不良商家的虚假宣传所迷惑，特别是对低于市场价格较多的商品要谨慎购买，购买后一定要保存好交易记录和凭据。