丰泽区“四进五服务” 打通“最后一公里”

一直以来，丰泽区东湖街道不断探索解决新时期基层群众工作中出现的新问题和新挑战。在该区第二批党的群众路线教育实践活动启动后，东湖街道继续在辖区上下深化开展“四进五服务”民情信访排查化解活动，通过民情梳理进网格、宣传教育进楼栋、现场办公进社区、调处化解进家庭，以及法律援助、劳动就业、扶贫救困、心理疏导、咨询代理等服务，倾听群众呼声，维护群众利益，满足群众需求，努力打通服务群众的“最后一公里”。

“四进”体民情

“5号楼前堆了一些建筑垃圾，希望尽快处理一下。——杨先生。”前不久的一天上午，东凤社区书记吴淑贤一上班，社区便民服务平台跳出来的这则在线留言就让她忙起来。联系社区网格负责人核实情况，安排人员清理，并将处理的结果以短信的形式发到杨先生的手机。“现在社区家家户户的网络很普遍，我们就在网上建立便民服务平台，社区居民有什么问题都可以通过这个平台来反映。社区对收集而来的问题做到有问必答。”吴淑贤介绍说，除了开通便民服务平台，社区还开通服务热线，挨家挨户地进行地毯式访谈，收集民情民意，深入了解居民群众的诉求，建立民情台账，并作及时的梳理和解决。

在东湖街道，一本汇集了8个社区的民情台账，详细记录了每个社区群众诉求及问题的处理进程，目前街道已初步化解民情民意310条，而这正是得益于民情梳理进网格活动的开展。据介绍，为了能更深入地联系群众，让干部和群众有更多的面对面接触的机会，街道将8个社区根据自然区域、居民户数、企事业单位分布等特点分为72个单元网格，建立“民情网格责任区”，明确网格责任人和网格联络员，专门负责对民情和信访问题进行梳理。网格责任人通过入户访谈、网络收集和会议征询，汇总收集涉及党风廉政、组织建设、项目建设、生产经营、环境卫生、“两违”舆情、信访维稳等民情诉求，做到边排查边化解，全面提升为民服务水平。

同时，东湖街道还通过政策宣传进楼栋，利用小区、楼道宣传栏和电梯广告等宣传阵地，开展法制宣传及党风廉政进社区、巡回法庭进小区、司法调解进家庭等活动，把党的政策用群众“看得见”、听得懂的语言进行宣传引导；通过现场办公进社区，开展领导干部进社区工作日、机关流动办证窗口进驻社区日等活动；通过调处化解进家庭，推行耐心听诉、细心疏导、诚心说服“三心”工作法，把矛盾化解在萌芽状态。

“五服务”解民忧

“郑阿姨，最近身体好些了吗？”“好多了，现在都能站起来了，快进来坐啊……”日前，笔者随少林社区网格负责人一起走访群众，来到了居民郑依珠的家中探望。郑阿姨家庭经济困难，去年她因病躺在床上9个月，一家人的生活更是雪上加霜。社区在走访中了解到郑阿姨的情况后，一方面联系医生定期上门问诊，发动志愿者帮助她料理日常生活，另一方面联系辖区共建单位自来水有限公司，与她签订了每年3000元的结对济困费……在社区多方面的帮助下，郑阿姨的病得到了有效医治，心情开朗多了，笑容也更多了。

扶贫济困服务是东湖街道“五服务”的重要内容，着力于帮扶困难群众。街道通过开展“助困、助学、助医、助残、助老”等“五助”活动，为低保户和优抚对象发放低保金、临时补助金、抚恤救济金等，实施困难群众定额补助计划，走访慰问困难群众，给他们送去党和政府的关怀。同时，该街道还通过提供法律援助服务，开展法律宣传进社区、法律帮扶进家庭等活动，重点解决涉法涉诉问题；提供劳动就业服务，依托区职教中心、区劳动就业培训中心、翰林学院建立技能培训基地，在卜大集团、仁建集团、少林物业等重点企业建立就业实践基地，重点解决群众生产生活问题；提供心理疏导服务，以走访慰问、交心谈心、心理引导，化解上访心结。以心理辅导、帮教疏导和鼓励疏导，对特殊人员提供帮助，重点解决缠访闹访、心理疾病等问题；提供咨询代理服务，协调相关部门，通过开展宣传咨询活动、提供上门服务、落实代办代理服务等措施，重点解决群众在行政审批、政策法规等方面不熟悉的问题。 （郑玲玲）