长途车遇故障检修致晚点 乘客寒风中苦等7小时

返乡长途车晚点，35位乘客被晾寒风中7小时

东南网1月23日讯（海峡都市报闽南版记者 林莉莉 谢明飞 综合 文/图）昨天上午11时许，35位湖北潜江旅客被集体滞留在泉州客运中心站。直到昨晚7时许，车子从泉州出发时，已经晚点了7个小时。

潜江人王先生拨打本报新闻热线968111反映此事。他说，车票是提前从正规售票窗口买的，昨天上午，他和老乡从福州坐班车来泉州，想坐11点40分的车回潜江。没想到，这个路线其他班次的车都准时出发了，就他们这趟车没有踪影。

王先生介绍，车站管理人员称，他们购买的这趟车是加班车，遇上故障正在修理，让他们等候。一个小时接一个小时过去，王先生和其他老乡始终没见到回家的车，心情焦躁起来。不少旅客饿着肚子，在停车场上等着，生怕错过班车。

客运中心站管理人员介绍，上午11点40分这趟从泉州往潜江的车，确实为加班车。昨天，这辆加班车的变速箱出了点故障，车站维修人员一直在抢修，才导致车辆晚点。“春运期间，为满足运输需求，才会启动加班车，平常都会准点出发，除非遇上机械故障或天气原因。”管理人员介绍，他们一直与旅客协调，并提供盒饭，但旅客情绪激动，不愿接受车站安排。

昨天下午4时，这趟晚点的大巴车开来，让旅客们上了车。没想到，车子又出现小故障，只能再次检修。直到昨晚7时许，这趟车才正式启动，开往目的地湖北潜江。

□小贴士

飞机、车辆晚点怎么办？

汽车晚点

福建温陵律师事务所肖志云律师介绍，从《合同法》出发，旅客购买汽车票后，就与承运方达成客运合同关系。汽车没按照车票这份合同上约定的时间出发，晚点可算是违约。旅客可依此要求退票或者让车站等运输部门赔偿损失。

飞机晚点

根据2010年11月1日中国航空运输协会发布的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》规定，由于承运人原因造成航班延误，在1小时至4小时以内(含4小时)的航班，要及时向旅客提供餐饮。在原预订航班离站时间后4小时至8小时(含8小时)内成行，还应向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。在8小时以后成行的，应向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间。

列车晚点

如果因高铁晚点延误旅客后续列车的正常出行，旅客可以找到该列车列车长，开具客运记录，到站后可以退后续列车的全价车票。如果因高铁延误导致旅客不能正常上车，旅客可以到车站值班主任处要求全额退票或办理改签手续。据了解，高铁车票正常退票，会核收5%的退票费。