石狮提升医疗服务质量 药品费降了群众投诉少了

东南网-石狮日报4月11日讯（记者 许长财）昨天，记者从石狮市医院获悉，该院今年第一季度主要医疗指标已统计出来，记者看到，第一季度，患者对该院的投诉比去年同期减少了一半，门诊患者比去年同期增加了14%，次均门诊药品费85.3元，同比下降5.5%，出院病人次均药品费用同比下降17.2%，医院药品收入比去年同期下降了7%。这些数据说明：石狮市公立医院综合改革开展以来，患者看病负担减轻了，对医护人员的满意度提高了。

记者了解到，近年来，尤其是去年以来，石狮市以深化医改为抓手，积极改善和提升石狮市医疗卫生服务质量，为此出台了许多措施，做出不少有益尝试和探索，创新公立医院综合改革模式。去年，在确定为省公立医院综合改革试点后，石狮市高度重视，成立了以市委书记为主任的石狮市公立医院改革管理委员会，下设以市政府分管副市长为主任的办公室，创新公立医院综合改革组织机构和决策机制。之后出台《石狮市医院综合改革试点工作方案》，与福建医科大学附属第二医院建立共建协作关系，确定了综合改革框架、目标任务、具体措施；实行院长聘任制和年薪制，试行院长组阁制、职能科室整合及竞聘上岗机制，推进医院人事制度改革。7月1日起，石狮市医院在全省率先实施了药品零差率销售和医疗服务价格调整，医药分开，终结“以药养医”体制，并把药品零差率销售制度扩大到村级卫生所。据统计，仅2012年，石狮市共减轻群众医药负担350万元。石狮市开创出的公立医院综合改革试点工作新模式，得到国务院医改办、卫生部、省委省政府，以及上级有关部门和领导的高度肯定。去年8月省政府在石狮市召开了全省县级公立医院综合改革试点工作现场交流会，今年1月，在2013年全省卫生工作会上，石狮市又作了改革经验介绍。

与此同时，石狮市医院也根据市公立医院改革委员会的相关要求和有关制度，出台了一系列适合自身内部管理的工作机制。如该院制定和完善了绩效考核与绩效工资制度，出台《石狮市医院工作人员行为规范》，对内部工作流程进行改进和优化。记者在《石狮市医院工作人员行为规范》中看到，该院要求医护人员严格执行首问负责制、首接负责制、首诊负责制，便捷服务群众。如首问负责制，要求第一位接受顾客(包括病人、病人家属等)咨询的科室或职工，要负责解答、引领、处理就诊或来访的顾客，在医院范围内提出的各类问题，如医疗服务项目咨询、科室设置咨询以及服务流程咨询、办事程序咨询、业务工作联系咨询等，主动提供优质满意的服务。又如该院对收费大厅和收费窗口进行改革，收费大厅设置了收号系统，把原先的两个医保患者收费窗口与其他普通患者收费窗口相融合，既减少普通收费窗口排长队的现象，又让医保患者在每个窗口都能得到服务，避免了一些患者排冤枉队的情况。由于这些系列措施的推行，原先投诉重点的收费窗口投诉量明显下降。系列措施的实施，确保医院整体的医疗护理服务质量明显改善提高，石狮市医院内三科被评为“全省第一批优质护理示范病房”。

卫生部门相关负责人告诉记者，石狮市去年进行公立医院改革后，重点抓好药品零差率销售制度和绩效管理机制的建立完善，破除“以药补医”机制，连续做到医院的药占比、次均费用和患者个人负担“三个下降”的目标，与此同时，患者满意度、医生服务质量、医生和医院收益也在逐渐提升。