鞋服类成网购投诉重灾区 提醒网购如何维权

本报讯 （记者吕斯达 陈云青 通讯员蔡珍贵）只需在家轻点鼠标，就能轻松购物，如今网购因其方便、快捷、品种全、价格低等优势，受到广大消费者的青睐。但由于网络购物消费者无法直接接触商品，交易双方无法面对面沟通，因而网购引发的问题也不断增多。

日前，北京的刘女士致电石狮市12315投诉，称其于2月25日在石狮一购物网站购买了一双鞋子，价格81元，网站主页上注明鞋子可以在15天内无条件退货。刘女士收到货后，发现鞋子号码偏小，要求商家退货，商家却称该鞋子是特价商品，无质量问题不予退换。在工商人员的协调下，商家为刘女士办理了退货手续。

记者调查发现，和刘女士有同样经历的人还不少。据石狮市12315申诉举报数据统计，2012年以来石狮市共受理消费者网购类申诉34件，其中鞋服类有28件，占82.35%，成为网购投诉重灾区。从工商部门掌握的情况看，网络购物的消费风险除了常见的质量问题外，还包括：没有售后服务、实物与卖家描述不符、卖家承诺未兑现、退换货困难等新问题。

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网络购物

如何维权

多数网络购物没有现实票据，这是造成维权困难的一大原因。那么，如何防止出现网购纠纷，网购的消费者应如何维权，怎么保留有法律效力的证据？

工商部门提示，消费者在网上与商家进行交易时，对经营者的有关信息要进行查实验证，购物时应注意保存相关网页和付款凭证，向经营者索要“三包”凭证等相关票据，作为维权凭证。面对高折扣、高额返券等诱惑，应留意商品的日常销售价格，注意售价是否与标示的优惠幅度相符，以防掉入消费陷阱。发现合法权益受到侵害时，要勇于依法维权。（斯达 云青）