旅行社未按行程安排游玩误时间 游客投诉获赔

本报讯 （记者 王金植）出游图的是心情快乐，但是导游没有按行程安排游玩，误了时间，游客遂向旅行社索赔。近日，旅行社赔偿游客每人370元。

近日，市民苏某真、黄某英参加泉州某旅行社湖南·长沙·张家界纯玩5日游散拼团，由于导游行程安排不当及交通堵塞造成延误，在观看《魅力湘西》演出时，迟到了20分钟。“演出才半个小时，延误了20分钟还看什么？”苏某真说，晚上入住酒店时原订酒店房间被取消无法入住，折腾了一段时间才被分散安排到其他酒店，玩得不痛快。她俩要求旅行社进行违约赔偿及精神赔偿。

泉州市旅游质监所接到投诉后，进行调查。旅行社辩称延误是由于道路拥堵造成，属于不可抗力；原先预订的酒店被取消是由于酒店的电路设备出问题，在维修中，因此无法提供，在此情况下，他们及时安排另外酒店入住，虽然不是同一家酒店，但入住酒店规格更高，因此他们不应负违约责任。

泉州市旅游质监所经过调查取证后认为，旅客观看演出被延误是由于旅行社安排不妥造成的，而非不可抗力因素造成的。另外，原订酒店被取消，以酒店电路维修为由，理由不充分，改变住宿虽入住酒店规格更高，也改变不了违约事实。经过调解，旅行社愿意退还投诉者的演出票价及当晚房价共370元/人，两人合计740元。投诉者同意协调结果。

泉州市旅游质监所提醒，导游一定要不折不扣按行程单来执行，而且要充分预见每个环节可能出现的情况，合理安排每个行程环节，避免出现服务质量问题。