泉州一二十户居民水费重复扣缴 水司:返还较慢

东南网-海峡都市报闽南版8月17日讯（记者 李秋云 黄谨）前阵子，家住丰泽区的叶女士到银行办理了水费自动扣缴业务。原想着，这下方便了。可没想到，第一个月就被重复扣了两次水费。

昨天，叶女士气愤地跑到自来水公司讨说法，虽然拿回了被多扣的100.1元，但心里依然愤愤不平，在微博上发牢骚。网友们一时紧张兮兮，纷纷查起了自家的水费。

泉州市自来水公司工作人员说，其实，这回被重复扣款的，共有一二十户。不过当天对账时，他们就发现错误并很快进入了主动返还程序，只是这个流程比较长，需要1~2周时间。市民如果有任何疑问，欢迎拨打热线968812咨询。

【用户怒了】

7月水费重复扣 等了10天没返还

8月初，叶女士先后收到了两条银行的扣款提示信息，水费100.1元。

“收到两条一样的短信，起初以为是银行系统出错了！”叶女士说，自己特地查了银行账号，发现8月1日，确实被划走两笔一样的款项。

或许是不小心扣错了，对方发现后会直接返还吧，叶女士这么想着，耐心地等了10多天，可依旧没动静。

于是，叶女士有点气愤了。昨天上午10点多，她特地跑了趟银行，打印了银行客户凭条，又先后拨打了泉州市自来水公司和银行客服电话，都没有得到满意的答案。“自来水公司把责任推给银行，可银行又说，是自来水公司给了两份数据，他们才扣了两次！”

最后，叶女士自己到自来水公司讨说法，才拿回了多扣的100.1元。

要是我不查，这钱会不会就这么被扣走了？办理银行卡自动扣费的人那么多，要是大家都这样，那该是多大一笔钱啊？这样想着，叶女士将自己的遭遇发上微博，让大家都查查自己有没有被多扣水费。

【水司认错】

通讯故障错扣款 返还程序比较慢

昨天下午，泉州市自来水公司信息中心工作人员承认，被重复扣款的，除了叶女士外，还有一二十户。

工作人员介绍，泉州约有10家银行开设了自来水费自动代扣业务。“银行向我们发送扣款请求，我们收到后会生成相关用户的数据包发回银行，再根据这些用户信息进行扣款。”

重复扣缴的情况极少发生，此次主要是由于通讯故障。不过，自来水公司每天都会进行对账，发现重复扣款两天后，便进入处理程序主动返还。

一般情况下，多扣缴的费用会直接返还到银行账户中，不过由于“我们这边和银行那边都需要走审批程序”，可能需要1~2周时间。

如果出现了银行账户被注销等情况，自来水公司会通知用户前往公司拿回被扣款，或者通过抄表员返还现金。