泉州12315上半年数据出炉 商品类申诉家电居首

东南网-海峡都市报闽南版7月7日讯（记者 林淑芳）昨日，2012年上半年的《泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告》出炉。

数据显示，半年中，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件35889起，同比增长了5.56%，为消费者挽回经济损失约467.71万元。

其中，电信服务类申诉为1590件，高居服务类申诉的首位，占服务类申诉量的64.50%，同比增长了24.29%。

在商品类申诉中，以家用电子电器类的申诉最多，申诉总量为944件，占此类申诉的42.06%；日用百货类排名第二，共636件，占商品申诉案件总量的25.27%，同比下降了1.09%，其中服装和鞋类的消费投诉较为突出。

商品类申诉的问题仍主要集中在产品质量、双方合同约定、三包规定及售后服务方面，这四类消费申诉占本月申诉总量的72.67%。通信服务投诉的问题主要集中在收费不明、故障未处理及服务质量不佳等方面。

今年2月20日，黄先生投诉，他接到泉州市某通讯公司的账单欠费1000元，查询后发现被扣了两个账号的宽带费，但他只办理了一个宽带账号。交涉时，该通讯公司确认是员工失误导致消费者欠费，答应退还多扣取的费用，但只能以话费的形式退还。消费者要求公司以现金形式双倍返还多扣取的费用。双方协商未果。

经过工商人员了解，2011年该通讯公司曾开展促销活动，客户存1000元可使用两年的宽带,其中500元是宽带费，500元是电话费。黄先生办理时，申请的第一个账号没办理成功，之后又成功申请了一个宽带账号。在这个过程中，该通讯公司多扣了黄先生1000元，并解释称“工作失误”，愿以话费的形式退还。

调解过程中，该通讯公司认识到自己的行为已一再侵权，遂与消费者和解，退回现金1000元及价值500元赠品1份。