泉州卫生局呼吁医患互相体谅 构建正常诊疗关系

核心提示

近日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，引发了泉州市各医疗机构的广泛关注。

泉州市卫生部门与各大医疗机构拓展纠纷解决渠道，成立医疗纠纷调解委员会作为独立“第三方”，保障医患双方的合法权利，化解医患纠纷的工作已走在全省前列。 □本报记者 张沼婢

拓宽解决渠道

及时化解纠纷

根据卫生部统计，2010年全国医闹事件共发生17243起，比五年前多了近7000起。相对而言，当前，泉州市的医患关系基本面是好的。

虽然泉州市没有出现恶性“医闹”事件，但一些患者、家属的过激行为，仍然对医疗秩序产生了影响。市卫生局表示，打砸医院伤害医务人员的暴力行为，不是医患纠纷也不属于医患关系的正常现象，而是严重的违法犯罪行为，应该受到法律严惩。

在解决医疗纠纷方面，市卫生部门及一些大医疗机构拓宽及时解决医患矛盾的渠道，特别是患者及其家属的正常维权渠道。泉州市已成立了医疗纠纷调解委员会，调解员由法律工作者、人大代表、政协委员、退休医疗工作者、基层优秀调解员等组成，作为医患双方外的独立“第三方”， 实行公平、公开、公正原则，保障医患双方的权利。

在处理医疗纠纷过程中，泉州市实行调解员回避机制和回访制，对调解协议的履行情况适时进行回访，确保调解协议落实到位。并将理赔中心设于调委会隔壁，实现投诉、调解、赔付一条龙服务。

泉州市新的医疗纠纷调处机制启动实施以来，已成功调解大部分纠纷，有效化解医患间矛盾，该项工作已走在全省前列。据卫生部门统计，2011年11月与2010年同期相比，“医闹”现象由37起下降为14起。今年至4月份为止，市医疗纠纷调解委员会调解的市区医疗纠纷有20多起。