丰泽区提升行政服务质量 实现电子预约省时省力

本报讯 丰泽区工商局肩负着两万多家企业和个体工商户的注册管理工作，由于注册登记任务重，经常会出现排班等候、人员拥挤的现象，为此，该局建立了办事预约服务和办事进程公示工作机制，有效提升了动态政务信息透明度，实现行政服务提质。

电子预约：节省办事时间

“本以为要花一上午的时间，没想到几分钟就搞定了，这多亏了电子预约。”3月27日上午，市民王先生来到丰泽区行政服务中心工商注册窗口，办理工商营业执照，短短几分钟就把所有的业务都办好了。

为了方便市民前来办理业务，丰泽工商部门推出电子预约服务，申请人可以通过拨打114电话或直接到区行政服务中心窗口现场预约，预约成功并获取登记履约单后即可在预约时间内享受即到即办的服务。预约服务范围包括企业名称预先核准、设立登记、变更（备案）登记、注销登记及与上述业务有关的咨询。

此外，针对重点企业（项目）及因特殊原因需在特定时间内办理工商事务的企业和个体工商户，该局还专门开通预约服务“绿色通道”。申请人在说明原因后，登记机关根据申请指定专人提供现场办公、延时办理等预约衍生服务。电子公示：公开办事流程

“刚开始实行电子预约，一些没预约的申请者奇怪怎么有人插队，我们又及时推出了预约公示系统。”据丰泽区工商局林生泉局长介绍，在推行预约服务的过程中，由于预约服务信息没有公开，办事群众对预约服务时间如何安排、服务时间长短如何设置、是否会存在插队预约等存有质疑，出现了一些不必要的投诉，因此他们又推出了预约公示系统和办事进程信息公示系统。

预约公示系统可让现场没有预约的办事人员实时了解预约情况，进行即时预约办理，还可以为办事人员提供未来工作日内登记窗口预约信息，使办事人员更加合理安排预约办事时间。而办事进程信息公示系统将公示每一件登记事务的流程状态，让申请人及时了解其申办工商登记的进度。

双管齐下：赢得群众好评

办事预约服务和办事进程公示工作机制，方便了业务申请人的查询和监督，有效提升了动态政务信息透明度。据了解，丰泽工商所率先在全市工商系统试行所一级全预约服务，并将行风评议内容添置到履约单内，请每位预约的当事人对工商所的服务做出评价。目前当事人“满意”的评议有1931次，满意率达到100%。自2011年5月至今，该局引导企业通过服务平台共实现预约14430次，日均办理量达到60件，大大提高了工作效率，受到群众的好评和赞誉。

（记者詹伟志 通讯员张永聪 吴钊华 陈俊伶）