石狮12315投诉台和谐调解 一年挽回近200万损失

东南网-石狮日报3月14日讯（记者 陈平 通讯员 蔡珍贵）昨日，记者从市工商局获悉，2011年以来，市工商局12315投诉台共受理各类消费者咨询、申诉、举报10269件，调解成功率达99.9%，为消费者挽回经济损失近两百万元。由于工作成效显著，该投诉台先后获得 “全国维护妇女儿童贡献奖”、“全省工商系统消费维权先进集体”等荣誉称号。 据介绍，近年来，市工商局12315投诉台通过改变传统调解模式，推行行政指导，以柔性的调解方式调处各类消费纠纷，将消费纠纷遏制在萌芽状态，使纠纷得到及时、快速、妥善的解决，促使纠纷双方满意和解。12315投诉台对近两年投诉情况进行分析，发现洗染行业、室内装潢装修行业、美容美体行业、移动通信行业为近年来受理消费者投诉的热点，汽车维修美容行业、物流快递行业、婚纱摄影等行业的消费纠纷为调解的难点，该台决定从这些行业入手开展行政指导。一是说服。通过电话、上门走访等方式了解这些行业经营者的经营特点，对消费者投诉的看法，说服经营者主动为消费者维权。二是以会代训。召开洗染、室内装修、美容美体、汽车维修、物流快递、婚纱摄影6个行业经营者行政指导座谈会，对存在的问题进行分析，点评行业的弊端及侵犯消费者权益的行业潜规则，提高行业经营者的法律意识和维护消费者权益的主动性。三是约谈。对一些常受到消费者投诉的经营户，通过单独约见或送法上门的方式向经营者通报投诉情况，分析投诉原因，提出一些合理化的建议和意见，促使经营单位自觉改进服务方式。四是上门培训。结合12315的工作职能，上门帮助经营者制定一些有关消费者权益保护的制度，并进行有针对性的培训。