10日，2024年（第八届）12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开。大会发布了2024年12345热线监测报告和2024年新质热线白皮书，揭晓了12345服务热线监测典范案例单位、优秀单位、优秀案例单位和工单办理楷模单位。“‘先行垫付、代位追偿’——平潭旅游消费纠纷探索”机制入选2024年12345热线“办单楷模”典范案例，实验区市场监管局被授予“场景治理典范”。

据了解，平潭旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制是2022年4月实验区率先推出的机制，主要是为了解决旅游消费纠纷面临维权时间长、成本高的痛点和难点，当游客遇到旅游消费纠纷时，将由调解人员先行介入调解，调解不成的，在征得投诉人同意后，由实验区消协对符合条件的投诉人先行垫付，并取得代位权，再向被投诉人开展代位追偿。截至目前，实验区共先行垫付10笔、1.8万余元，切实维护了游客的合法权益。（融媒体记者 林小玉）