平潭上半年消费投诉举报数据出炉：咨询投诉举报件下降13.8% 为消费者挽回损失1519万元

近日，平潭综合实验区市场监督管理局发布全区投诉举报数据。分析显示，2019年上半年，实验区市场监督管理局投诉举报指挥中心共受理各类咨询投诉举报1138件，调解成功率78.3%，为消费者挽回经济损失1519万元。

其中，受理实验区市场监督热线系统投诉举报919件（咨询335件,占36.5%；投诉370件，占40.3%；举报214件，占23.3%）；受理全国12315互联网平台投诉举报166件；受理来信来函专业性投诉举报件29件；受理效能件14件、信访10件；信访局现场接访29场次，接访群众660人次。

值得注意的是，今年上半年消费者咨询投诉举报件数为1085件，较之2018年上半年的1258件，下降13.8%。

从整体看，消费投诉量有所减少，主要集中在商品类和服务类消费领域。共受理区市场监督热线系统投诉370件，占40.3%；受理全国12315互联网平台投诉97件，占58.4%，同比减少71.9%。

根据全国12315互联网平台数据显示，服务类投诉为一般投诉，商品类投诉95%为专业性投诉，主要聚焦广告用语不当、不真实为主。而去年以日用百货类的广告用语为主，今年则转向食品类。

不过，消费举报则有所增加。数据显示，2019年上半年受理区市场监督热线系统举报214件，同比增长40.8%。举报主要集中在食品安全、无证照经营、电梯安全、违规收费等方面；受理全国12315互联网平台举报69件，同比上升97.1%，专业举报占87%，主要集中在广告违法与产品质量等。

针对今年消费投诉下降的情况，实验区市场监督管理局消费者权益保护处处长张祖明介绍：“自全国扫黑除恶专项斗争开展以来，这部分的消费专业投诉举报人的举报有所减少，大部分法院对专业投诉举报人的行为不予支持。此外，不断完善的信用监管体系作用日益逐渐凸显，这些都在一定程度上提升了市场监管效能。”

接下来，实验区市场监督管理局将根据全区上半年投诉举报受理情况，针对被投诉举报多的行业和市场主体加强监管，积极探索创新消费维权机制，拟出台《消费投诉公示试行办法》，试点推行“两级先行赔付”制度。（记者 林小玉）