邮储银行莆田市东庄支行：做好“养老金融”大文章 守护最美“夕阳红”

邮储银行莆田市东庄支行定期举办“财富周周讲”活动

“今天给大家介绍的是存款保险。存款保险是国家通过立法的形式，对公众的存款提供明确的法律保障……”这是邮储银行福建省莆田市东庄支行针对镇上老年群体定期举办的“财富周周讲”活动。

“几乎每次都座无虚席，每次讲什么，由他们说了算。”邮储银行莆田市东庄支行行长周仙桥介绍，例如近期有较多老年客户询问理财产品，就介绍理财产品条款及权益保障，如果发现他们在聊关于高额收益投资的话题，就讲非法集资。

邮储银行莆田市东庄支行位于福建省莆田市郊区的东庄镇，网点虽不大，但环境好，服务优。镇上的老年客户都评价它“连天好”（即“非常好”）。

“更懂老年人”是邮储银行莆田市东庄支行获得老年客群青睐的重要原因。据介绍，邮储银行莆田市东庄支行是邮储银行打造的敬老特色支行，秉承“适老、尊老、爱老”服务理念，针对周边老年群体数量多且以非公职退休人员为主的实际情况，对厅堂设计、服务设施、人员配备、服务流程、特色活动等进行适配性调整，打造“适老金融服务+特色体验服务”模式，着力从财富管理、服务供给、生活配套等方面提供多样化、精准化的服务，实现了银行与老年客户的“双向奔赴”。

东庄镇上的老年群体大都没有固定养老金收入，所以更在意财富的保值，但也更容易被非法集资诱惑。“我们更多地向老年客户推荐稳健的金融产品，如定期存款、国债等，同时也会更关注他们的资金使用，不厌其烦地向他们讲解诈骗案例，告诉他们要守好存款。”邮储银行莆田市东庄支行理财经理林瑞妹说。

邮储银行莆田市东庄支行在网点的养老服务专区还配置了专人，为老年客户办理养老金账户开户、缴存、支取、产品购买等业务，同时还会定期更新针对老年客群的“产品货架”，包括储蓄产品、低风险理财产品、固收类基金、保险等，以满足老年客群的财富管理需求。

金融产品不断上新，但邮储银行莆田市东庄支行却在服务上坚持“守旧”。“老年群体的习惯较难改变，因此保留一些‘旧’的设施和产品，也是适老化服务的重要部分。”周仙桥介绍，例如帮老年群体对账、开立存折等，这些在智能时代下逐渐减少的业务服务，反而是老年客户最需要的。

针对老年群体的使用习惯，邮储银行莆田市东庄支行还配备了适老服务硬件设施，包括老花镜、大字版点钞机、大字版的宣传海报等，并设立无障碍通道、爱心座椅，提供血压测量仪等物品。

上门服务和方言服务，更是邮储银行莆田市东庄支行的特色服务。近期，老年客户谢阿姨因腿脚不便无法到网点领取低保金。接到协助电话后，该支行的“敬老服务队”就立即上门提供服务，其中方言交流更是让谢阿姨觉得亲近、易懂。

此外，为了进一步丰富镇上老年群体生活，邮储银行莆田市东庄支行还引入各方资源，不定期举办健康义诊、端午包粽子、寺庙春游、蔬菜采购等活动。蔬菜采购是最受老年群体欢迎的，邮储银行莆田市东庄支行联合有机蔬菜种植企业，定期发起蔬菜团购，不仅产品新鲜且价格优惠，深受老年客户喜爱。

高质量的养老金融服务，既关系到人民群众幸福晚年生活，也关系到经济发展、社会和谐。下一步，邮储银行莆田市东庄支行将继续优化金融服务，不断叠加非金融功能，通过打造特色化的银行网点和提供差异化的适老服务，做好“养老金融”这篇大文章，守护最美“夕阳红”。（黄益强 刘丽雯 文/图）