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2024-06-24 17:59 来源:东南网 责任编辑:林静我来说两句 |
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“太感谢你们了,为我追回了莫名扣款的资金,为银行的暖心服务点赞!”日前,在邮储银行莆田市涵江区支行的营业厅内,客户陈大爷为工作人员送上西瓜,感激之情溢于言表。 原来,陈大爷曾来到邮储银行莆田市涵江区支行向当值大堂经理寻求帮助,“我今天早上收到了一条短信,上面显示我的账户被扣款了,我也不知道这是什么钱,麻烦快点帮我看看,还能找回来吗?”陈大爷急不可耐地说。 当值大堂经理首先安抚陈大爷的情绪,让陈大爷别着急,并表明一定会尽力帮助陈大爷找到这些扣款的去向。紧接着,当值大堂经理开始耐心地询问陈大爷扣钱的经过,同时为其进行账户明细查询,发现有4笔款项以“快捷支付”形式扣除,但陈大爷坚称未购买任何东西。 经过耐心查找,大堂经理最终在陈大爷手机的第三方应用软件里查找出4笔万能扫描等款项的扣除,合计金额855.32元。找到了扣款的去向后,大堂经理立即开始帮助陈大爷拨打网站客服,经过多次沟通,最后成功帮助陈大爷全额挽回资金。 “能够为陈大爷追回资金、解决实际问题,我也非常高兴、非常自豪!我们也将持续秉持‘竭诚竭心竭力,让客户满意’的服务理念,用心用情服务客户,为客户送去直抵人心的温暖。”大堂经理如是说。(黄益强) |
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