守望相助 共克时艰 莆田工行全力支持打赢疫情防控阻击战

莆田工行全力支持打赢疫情防控阻击战（工行莆田分行 供图）

东南网莆田2月1日讯 疫情就是命令，防控就是责任！自疫情发生以来，莆田工行迅速行动，把防疫工作作为当前压倒一切的政治任务，守土有责、守土负责、守土尽责，把客户和员工的安全健康放在第一位，加强金融支持服务，全力以赴做好疫情防控工作。在疫情面前，莆田工行人与当地人民一道，守望相助、众志成城、同舟共济、共克时艰，全力支持打赢疫情防控阻击战。

一、成立领导小组，落实责任和指挥调度。该行把疫情防控作为压倒一切的重要政治任务，落实《福建省突发公共卫生事件应急预案》要求，全面动员、全面部署、全面加强工作，落细落实落小各项防控措施，全力以赴做好疫情防控工作。同时该行按照《突发事件总体应急预案》《中国工商银行重大突发事件报告制度实施细则》要求，成立了以分行行长为组长的疫情防控工作领导小组，全面启动应急管理机制，明确重大突发事件报告流程，协调各方面力量迅速妥善处置应急事项，切实防范和化解风险，保障稳健经营和各项工作正常运转，维护金融稳定。

二、坚持以人为本，落实客户和员工关爱。一是积极推进防控关口前移，强化疫情监测。该行及时升级员工和客户的防护措施，加快采购口罩、消毒液、洗手液等防护用品进度，全面落实网点经营服务人员口罩佩戴等防护措施。二是强化员工全覆盖排查和管理，全面了解本机构员工个人目前所在地及现状，一旦发现相关病例立即采取隔离措施并报告卫生健康部门和上级部门，及时转送定点医院就诊。三是建立监测信息每日“零报告”“日报告”制度，各支行工作人员出现相关病例应及时报告市分行综合管理部联络员，有事报情况，无事报平安。四是统筹做好员工健康保护、协调医疗救治、人文关怀等工作，加强提醒和防控知识的宣传教育，尽最大努力为员工提供安全工作环境。

三、加强场所管理，落实监测和防疫管理。一是加强对网点大堂、柜台、办公场所以及会议室等人员聚集场所环境卫生整治，落实对ATM等自助经营机具、运钞车等工具的日常消毒等卫生措施，对客流量较大的营业网点原则上要求一天一消毒。二是利用线上线下渠道，加强疫情防控知识宣传，倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务。三是进一步严控会议活动，能不开的会坚决不开。确需召开的，原则上通过视频或电话会议系统召开；确需通过集中方式召开的，严格限制参会人数。四是进一步减少各类活动，严格控制跨区域员工流动，确需安排的出差活动，事先采取必要预防措施，减少人员出行和聚集，最大限度减少人群集聚传播风险。

四、加大保障力度，落实日常和应急服务。一是开辟绿色通道，安排专人对接资金汇划通道，保证疫情防控资金及时拨付到位，对红十字会及慈善总会、防控应急物资采购专户的开户、资金清算等业务，特事特办，确保准确高效。全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率。认真执行“特事特办”服务工作规程，做好特殊场景下特别是对疫区的金融服务，开辟绿色通道，迅速落实，急事急办。二是根据疫情防控形势，合理安排辖区营业网点及时间，保障基本金融服务和业务稳健运行，利用微信公众号、网点张贴公告、厅堂告知等方式主动对受疫情影响暂时休业或调整营业时间的网点做好解释说明。三是发挥工行手机银行的金融科技优势和线上服务功能，利用全面放开网银、手机银行小额支付限额契机，通过网点宣传、朋友圈转发等方式让广大客户知晓，妥善做好客户分流，引导客户通过电子渠道办理业务，切实提高业务办理效率，避免人员聚集，满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求。

如在2020年1月26日晚，莆田城厢工行接到莆田市卫健委和莆田市城厢区卫健委电话业务请求，为防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情需要，两家单位需要将财政局紧急下拨的资金划转给各个医院进行物资采购及日常支出，望莆田城厢工行能给予业务及时支持。作为账户开户行的莆田城厢工行马上联系上级行咨询节假日对公业务特殊处理可行性，上级行积极配合并提供业务指导，之后该行迅速联系正在休假的2名员工告知有紧急支付业务需要办理，2名正在老家过年的员工二话没说在第一时间赶回单位。1月27日上午，该行顺利为莆田市城厢区卫健委完成2笔资金支付。由于资金到账延迟，该行2名员工于27日下午再次前往单位为莆田市卫健委完成4笔资金支付，一天两跑，2名员工毫无怨言。客户对该行快速响应、高效处理深表满意，称工行服务最值得信赖。1月28日上午，莆田城厢工行2名员工戴元德、吴伟丽为配合防疫工作需要再次为城厢区卫健局顺利办理1笔肺炎应急资金支付业务，客户对该行能及时予以业务处理深表感谢。1月29日下午，莆田城厢工行业务经办程静顺利为莆田市总工会支付6笔援鄂医护人员家属慰问金。在接近下班时，该行又接到莆田市城厢区财政局的转账需求，经办翁伟耐心等待并顺利为单位完成一笔防疫资金支付，获得单位认同。

在1月29日上午，莆田城厢工行收到区红十字会的外币账户开立请求，该账户用于接收海外捐赠资金，该行经办人员立刻联系上级行相关业务部门咨询协调，经网点、分行国际业务部、分行运行管理部、省行业务处理中心部门各个岗位通力合作，该行开户经办翁伟于29日下午顺利为莆田市城厢区红十字会完成外币账户开户，高效及时的业务处理获得了单位的高度赞扬。

在1月29日下午，莆田工行营业部受莆田市城厢区工业和信息化局所托，为防控新型冠状病毒感染的肺炎，配合将财政拨款紧急划转至湖北地区生产疫情防控物资的企业，用以购置防护服、口罩、消毒液等医疗物资，以支持莆田市的疫情防治工作。彼时正值营业部停业休假期间，但在接到电话通知后，该行相关工作人员迅速奔赴网点，在客户到来之前有条不紊地做好向上级申请及业务前期准备工作。在发现客户出示的凭证有误后立即联系有权限的工作人员赶往网点配合处理，为客户重新办理凭证购买业务。并在财政拨款到账前积极配合与客户的沟通工作，在资金到账后第一时间按照规范处理流程将款项汇往指定对象的账户，保证了疫情防控资金的及时支付。客户在业务处理完成后对工作人员真诚致谢并赞扬了该行迅速、高效、优质的服务。

疫情当前，义不容辞。作为一家有实力、有口碑、有担当的国有大行，莆田工行将立足当地，勇毅前行，与社会各界携手，坚决打赢这场疫情防控阻击战。（工行莆田分行 供稿）