莆田城厢工行荣获年度“创建人民满意先进单位”荣誉称号

为充分发挥金融单位在区域经济社会发展中的重要作用，积极为经济社会科学发展、跨越发展营造良好的金融服务环境，以党的十九大精神为指导，增强金融服务实体经济能力，提高直接融资比重，促进多层次资本市场健康发展，根据全国第五次金融工作会议精神，区人大常委对区域内9家银行业金融工行机构开展2017-2018年度创建“人民满意先进单位”评议，评议调查组通过听取专项工作汇报、召开座谈会、查阅资料、实地察看、问卷调查、征求意见、民主测评等形式，同时组织有关机关、团体、事业单位、街道、企业主要领导和部分人大代表等人员参加满意度测评，近期，莆田城厢工行以全部参评银行最高分的好成绩荣获金融机构2017-2018年度创建“人民满意先进单位”荣誉称号。

在此次评选活动中，该行精心制定相关工作计划，该行主要从四个方面积极推动评议工作有序、深入开展。

一、建立健全创建机制。该行成立了“人民满意先进单位”创建领导小组，挂靠综合部，一把手任组长，分管领导任副组长，调动全员积极参与创建人民满意服务工作。该行结合经营实际，每季度举办一次道德讲堂、参加志愿者、党员公益日活动、根据业务实际开展业务知识培训，不断加强该行人员业务知识储备，结合四严活动倡导诚实守信、遵纪守法的作风以便于更好地服务群众。

二、提供优质服务。该行以进一步解决突出问题为突破口，以改进窗口服务为重点，以构建长效工作机制为保障，推进服务改进取得更大成效，全面提升客户对该行服务效率、态度、产品和环境的满意度，并通过服务水平的提升，促进转型发展，提升品牌形象，努力做到三个提升四个加强。

三、创造良好工作环境。该行深刻地认识到，创建人民满意先进单位，绝不是简单的环境整治、卫生保洁、材料汇总，而是要以人为本，形成人人参与、共建共享的和谐局面。一方面致力于建设学习型单位，打造高素质员工队伍。该行先后开展“三严三实”、“两学一做”、“固本强化”等专题学习、道德经典诵读、内控合规和反洗钱技能竞赛等学习活动，在工行上下营造比学赶超的良好学习氛围。另一方面组织多形式文体活动，满足员工精神文化需求。该行以全民参与、兼顾特色为着力点，力争做到活动组织有方案，活动过程有预案，活动结束有影响。

四、履行大行责任。一是强化投诉处理和管理责任。遵循“有诉必道歉、有诉必查、有诉必整改”的原则，认真落实相关客户服务投诉管理办法；二是建立健全日常监督机制。通过内外结合、上下联动，多方位、多渠道、多形式收集群众意见和建议，及时处理、反馈群众反映的问题；三是服务实体，支持小微。该行立足区域经济特色，紧紧围绕金融“服务实体经济，支持小微企业”经营思路，聚焦小微企业中的广大群体，履行普惠金融发展责任；四是积极支持区域重点项目建设。近年来该行继续加强对央企、省市重点国企、基础产业、基础设施、优质能源等的营销，抓住一批投资规模大、辐射带动强、经济效益好的重大项目和重点工程，重点扶持国家及省市基础设施、基础能源重点优质项目。

下一步该行将继续在区委、区政府领导下学标杆、找差距、促进该行创建工作水平进一步提高，打造区域化、品牌化的金融服务，以时不我待的责任感和使命感，脚踏实地，开拓创新，努力开创“人民满意银行”工作新局面，助力网点竞争力的提升，赢得市场、赢得客户，充分发挥该行在区域经济发展中的重要作用。（洪佳铭）