莆田观桥工行推进服务建设争当服务先锋

自旺季营销开展以来，莆田观桥工行认真贯彻执行党的基本路线和金融工作的方针政策，围绕工行改革和发展创造性地开展工作，积极弘扬工匠精神，推进客户服务建设，争当服务先锋。

一、提升网点规划及设施。该行注重网点服务环境建设，积极改善各项硬件设施，亮堂厅堂环境，暖心工程“妈妈小屋”的创建更是得到员工和广大客户的称赞，该工程是我行践行员工关爱文化及社会责任的重要举措，打造了服务至上、有温度有爱心的网点。

二、提升客户满意度。该行全年多次举办各项活动，如理财、保险沙龙、反假小超人、关注宝贝成长等专题活动，更有外出拓展商户，如莆田油画城组合贷推广、北市场摊位拓户等，有效地推动与客户的互动，均取得强烈的反响，积极维护旧客户，增强客户粘度，挖掘新客户，拓展新市场，打造了吸引客户的网点。

三、提升内控管理水平。该行坚定落实反洗钱工作，增强不同岗位员工的履职能力，提升风险意识，同时加强运营风险监督，将“合规经营”贯穿到日常工作的每一个细节中，不断完善业务运营质量，为业务正常运行保驾护航，打造了让客户放心的网点。

四、提升员工服务效率和水平。不断细化服务措施，提升员工主动服务意识，并加强网点现场管理，重视并及时处理投诉事件，消除每一位客户的担忧和不满，用优质的服务，打造了让客户满意的网点。

下一步，莆田观桥工行将不忘初心，继续改进服务，提升管理水平，以“客户”为中心，以“服务建设”为抓手，为客户谋福利，为员工谋发展，为工作谋创新，打造“一流工作、一流服务、一流团队、一流业绩”的网点。（沈晶晶）