邮储银行文献路支行：注重细节管理 打造如家环境

东南网莆田6月30日讯 服务源于细节。邮储银行文献路支行自成立伊始，秉承服务理念，细化工作管理，致力于为客户打造如家的服务体验。

客户一迈进营业厅，细微之处都代表着支行的形象，也都影响着客户对于服务的直观评价。一个整洁舒适的业务环境，可以帮助客户静下心来，悠然闲适的享受金融服务。邮储银行文献路支行注重每日营业前、中、后三个阶段的常规保洁和不定时巡查，确保卫生无死角，杂物无乱放，同时网点用心布置陈设的一草一木，让绿色植株摆放在恰当的位置，植物常绿，花卉常新，在装点环境的同时起到调节客户情绪的辅助作用。

服务环境是支行首抓的基础项目，对网点陈设、便民程度都提出了高标准、严要求。支行在便民设施的配备上力争做到“需要它的时候就在身边”，在填单台、柜台旁配有老花镜，在咨询台配有便民服务箱，在出入口、台阶处配有各种温馨提示，在电子银行体验区配有自助网银终端，在等候区配有理财折页、业务宣传片，在VIP室配有茶具、休闲杂志等，想客户之所想，打造宾至如归的家庭般便捷体验。

此外，支行按照服务标准在营业厅公示网点营业执照、金融许可证，并在营业厅外设有醒目机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，营业厅内公示银行业统一的监管规定、收费标准、客户风险提示、监管部门投诉电话等。同时，畅通客户反馈渠道，网点放置有中英文对照的客户意见簿以及便于客户使用的免播直通客服电话，中英双语服务，明示操作流程图。

为参与星级网点创建，邮储银行文献路支行将硬件设施进行了全面排查和优化，不放过一个服务死角，以最高标准践行“您的满意，邮我做起”的服务使命，致力于为广大新老客户提供更舒服、便捷的服务。