邮储银行莆田市分行营业部窗口服务小故事：用微笑和耐心对待每位客户

东南网莆田5月11日讯（通讯员 林丽华）

“您好，请问您要办理什么业务？”

“请在打钩的地方签字。”

“请带好您的随身物品，请慢走。”

……

邮储银行莆田市分行营业部柜员郑佳娇表示，这项服务礼仪演练是他们的必修课，已成为每日晨会不可或缺的内容之一。对于刚刚加入这个大家庭的她来说，郑佳娇都亲切地叫同事们“师傅”。

第一件事要学习就是服务礼仪

“加入营业部后要学习的第一件事，就是服务礼仪”，她说：“进来的第一天，师傅们就告诉我，窗口是服务客户的主要渠道，为此如何以周到的服务迎接每一位客户是柜员的必修课。”

从客户迎送礼仪到员工的站姿、坐姿、走姿，从柜员仪容仪表、文明用语到严格执行举手招迎、双手接递等，每天的晨会上，营业部的小伙伴们都反复操练，大家相互监督，纠正不规范的服务习惯。

转账是窗口经常操作的业务之一。记得一次，有位客户匆忙地来到窗口办理转账，没有填写凭单，也不知道需要携带何种材料。柜员郑佳娇在了解客户的需求后，耐心地向其说明所需证件、凭单及相关的手续费用。“请在打钩的地方填写相关的信息。”郑佳娇熟练地在凭单上钩画后将其递给客户。业务办理结束后，客户主动要求对柜员的服务进行评价：“感谢你这么耐心地帮我办业务，谢谢你。”

“谢谢你”，这三个字就是对柜员服务的最好评价，也是对柜员业务能力的肯定。

用微笑和耐心对待每位客户

营业部的窗口时常会碰到老年人拿着外地的存折提取养老金的情况。

一次，有位阿婆到窗口取500元人民币，产生了2.5元的手续费，阿婆非常生气。原来，阿婆之前取了300元就没有产生手续费。为此，她急需工作人员给出相关解释。

此时，在大厅里刚刚接待完客户的理财经理胡萌萌以高度的敏感度察觉到窗口的异样。她仔细查看阿婆的存折后明白了其中的缘由。于是，她示意窗口的柜员打印一份存折的流水，并用她标志性的笑容和温和的语气向阿婆解释异地提取养老金的相关政策。由于阿婆年纪较大，听力不太好，理财经理胡萌萌耐心地向她解释了一遍又一遍。

终于，阿婆恍然大悟：“不好意思，是我自己不了解这些政策，耽误你们的时间了。真的很感谢你们！”

每一天，在邮储银行莆田市分行营业部的大厅里，还发生着太多这样的故事。不管遇到什么的业务，碰到哪种客户，这个小家庭里的每一个人始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，以“服务没有起点，满意没有终点”严格要求自己，坚持服务至上，让客户满意而归。