孩童碰碎装饰品遭索赔 莆田三迪希尔顿酒店被指漫天要价

被摔坏的装饰品

东南网莆田9月24日讯（本网记者 陈淑霞 实习记者 陈朝杰）今日上午，市民林先生通过本网新闻热线0594-2535366投诉，昨日在莆田三迪希尔顿逸林酒店用餐时，小孩不小心碰碎一装饰品，酒店方三更索赔价，从500元到1700元。林先生质疑酒店漫天要价及态度恶劣。对此，该酒店相关负责人回应，一线员工按就酒店规定，所以才要求以装饰品原价赔偿，未能考虑实际情况。经协商，林先生最终赔付500元。

投诉：

高价索赔1700元

质疑酒店服务态度

昨晚7点，林先生约朋友在希尔顿酒店就餐。在等待朋友时，小孩无意中碰倒了沙发后桌子上的装饰品。在索赔时，林先生非但遭遇三次不断更迭的高价索赔，且保安等酒店人员更对其轮流看守。 “事发后，经理向我报价500元，当时我没答应。在就餐时他们一直派人盯着我，不依不饶的。过了半个小时，我就被告知需赔1700元。事隔不久，又说1600元。”林先生称，他认为该物品的顶多也就值两三百元。他质疑酒店方高价索赔的同时，也质疑酒店服务态度恶劣。“本身我就是在消费，酒店方面却一直派人轮流看守着我，感觉自己被软禁了。”

此外，他认为该装饰品摆放位置不合理因而极易掉落，而酒店方在发生过同样情况后未及时更改摆放位置，故也应承担部分责任。“由于桌子表面光滑、细窄，加之该装饰品底座为圆弧状，轻碰之后极易滚动。”林先生向记者指出同一休息区另一处同款装饰品不久前也滑落摔坏了。林先生表示，他愿意承担部分责任进行赔偿，然而酒店1600元的要价着实无法接受。在多次协商无果后，林先生主动提出扣押其证件明日再协商，然而此要求却遭到酒店拒绝。无奈林先生只好让家人从家中取来一部平板电脑作为抵押，至此他才可以离开，此时已23点30分了。

三迪希尔顿酒店回应：

一线员工未考虑实际情况

协商500元后并赔礼道歉

今日上午十点半，在接到林先生投诉后，记者来到三迪希尔顿酒店二楼休息区协商现场，见到了正在协商中的林先生与酒店市场传讯部副经理潘璐，同时也看到了摔坏的装饰品及摆放现场。

“昨晚是一线员工与林先生协商，按规定要求的赔偿金，未考虑实际情况。”潘经理称，一线员工按酒店规定，所以才要求以装饰品的原价1600元进行赔偿，未能考虑实际情况。而为何酒店提出的索赔几番不同？潘经理回复：原价1600元，三个价位是由三个不同员工提出来的，权衡的判断标准不一致。因考虑小孩也可能受到惊吓，酒店表示愿意接受林先生提出的双方共同承担相应责任的要求并向其道歉。最终，双方协商达成一致，林先生赔款500元。