莆田：空调刚装就漏水 商家称是使用不当换货有难度

东南网11月21日讯（海峡都市报记者 蔡学伟）空调安装好当天，一开机通风口就会滴水，随后的近一个月，商家四次上门维修，终于止住漏水。近日，家住莆田莆阳东路的罗先生就遇到了这样一件堵心事。他向商家提出换货要求，却被商家拒绝。记者昨日就此事进行了解，经销商四海电器商行称，空调质量合格，是用户使用不当造成漏水，已向其出具质量检验合格书。工商部门表示，已介入调解两次，因空调系消费者自行安装，换货有难度。

消费者：漏水“治”好后制冷又不行

罗先生告诉记者，这台空调是他在今年7月8日，花了2880元从位于荔城区原步行街的四海电器商行购买的。大约两天后，商行派工作人员上门安装空调。装好后，他马上打开开关，进行调试，可空调运行了几分钟，通风口的叶片上就冒出了水珠。

罗先生说，发现问题后，他马上向商行反映了情况。商行工作人员随后到家中修理，可检查了半天又找不出问题，就离开了。随后的近一个月，商行又派来了三批不同工作人员查看维修。直到第四次，空调漏水的问题才最终解决。

“漏水解决了，可制冷效果却不行。”罗先生说，他发现这台冷热双用空调无论是制冷还是加热的效果都不明显。鉴于这种情况，他要求商家进行换货，却被商家拒绝。

商家：消费者使用不当致漏水

记者就此事向四海电器商行了解情况，该商行一位工作人员告诉记者，罗先生的空调并不是商行工作人员安装的，而是罗先生请朋友装上的，空调安装后出现了漏水的情况。

该工作人员表示，商行联系格力空调的售后人员到罗先生家查看，发现是罗先生将空调的制冷温度长期设定为急冷模式，在这种情况下，室内外温差较大，空调通风口容易出现水珠冷凝的情况，并不是空调本身出现了问题。

“我们先后联系多批十多人上门服务。”该工作人员介绍说，商行还向罗先生说明了漏水的原因，但罗先生却不相信他们的说法，最后商行联系格力厂商对空调进行检测，并向罗先生出具了产品检验合格证书。即便在看了检验合格证书后，他仍不接受这一结果，提出换货要求。对此，商行也感到十分无奈。

工商：如需要将继续调解

莆田市工商局12315投诉热线的工作人员告诉记者，罗先生分别于7月初和8月初，两次因空调漏水向工商部门投诉格力空调的质量问题。工商部门也派出人员参与调解，最终促成商家对空调进行维修。

该工作人员表示，但罗先生的情况比较特殊，因为在工商部门的调解过程中，发现罗先生的空调并非商家安装，而是自行安装的。如罗先生再次投诉，工商部门也将继续对此事进行调解。