莆田城厢区人社局“一把手”换位体验感受“酸甜苦辣

东南网莆田5月13日讯（通讯员 陈峰 胡宏）5月8日上午8点，城厢区人社局局长林素香准时来到区行政服务中心，以一名窗口服务人员的身份，认真审核着前来申请职工医保鉴定的资料，耐心回答群众询问。

为深入开展群众路线教育实践活动，找准找实“四风”方面以及群众反映强烈的问题，推动全区执法监管部门、窗口服务单位党员干部深入基层、转变作风，增强服务意识。从4月份开始，城厢区开展“换位体验 为民服务”活动，让相关区直单位“一把手”进行岗位互换、角色扮演，感受窗口服务效能，扎实转变作风。

从4月底开始，该区每天安排1名相关单位领导作为普通群众办理一次业务、作为窗口服务人员解答一次疑问，受理一次申请。并以办事群众的身份去区行政服务中心、镇（街道）便民服务中心等场所，办理具体事务，体验窗口单位、服务行业日常工作的繁忙和琐碎。同时广泛征求服务对象和窗口服务人员的意见建议，对照查摆工作上的不足，做到立行立改，加深群众感情。“换位体验”后，林素香告诉笔者：“今天，我在现场也搜集到了群众反映的一些建议和意见。接下来，我将按照群众的需求和愿望，进一步改进工作方法，提升窗口服务质量。”

截止目前，参与这次体验活动的人员涉及建设、教育、卫生等21个部门共计155人，共查摆出个别窗口工作人员服务态度生硬、冷漠，便民服务中心无停车场等影响群众办事问题17个。