国网莆田供电公司服务客户 畅通“最后一公里”

东南网莆田5月11日讯（通讯员 李晓红 潘明）

核心提示：一公里说远不远，说近也不近。说不远，是因为它是企业服务客户最后的一段距离；说不近，是因为这段距离将决定企业服务的最终成败。国网莆田供电公司着力解决服务中的“中梗阻”问题，开通“全覆盖，一站式，零距离”服务通道，做好这“最后一公里”的服务工作，受到了广泛的认可和好评。

莆田供电公司加快电网建设图为厚峰变吊罩现场

“一对一”服务 保大项目落地无忧

位于莆田秀屿的“华峰工贸”，项目总投资32亿元，是省重点项目，今年1月正式落地建设。早在2012年，在与市政府谈判时，供电人员就主动介入。得知企业需一个110千伏的变电站配套供电时，客户经理立即根据企业预计投产时间，提供电网规划和线路接入点位置示意图，协助制定用电工程的施工计划。目前，企业开始落地施工，又根据企业用电需求，制定过渡供电方案和110千伏变电站接入方案。为项目顺利落地、投产解决用电后顾之忧。 “供电部门的真情服务，只用10天就快速解决了我们的难题。你们的敬业精神、责任心值得全体华峰人学习！”4月24日上午，秀屿区副区长柯名環与华峰新材料公司负责人将一面印有“情系华峰，为企业添砖加瓦；贴心服务，解项目燃眉之急”的锦旗和一封感谢信送到莆田供电公司领导刘升、李孝锋手中，对该公司高效解决华峰公司项目施工临时用电表达了诚挚感谢。莆田供电公司副总经理陈朝晖说，该公司创新大客户服务机制，推行“一对一”“管家式”服务，为重点项目建立了“动态档案”，确保衔接“无缝隙”；横向协作配合，纵向支撑联动，企业所有用电需求，都能通过挂钩的项目经理，第一时间对接办理，真正把“你用电，我用心”的服务理念传递到客户的家门口。

接地气服务 推动“城乡一体化”

莆田城厢区坪盘村去年一举收获 “全国十大魅力乡村”和“全国‘美丽乡村’试点村”两项殊荣，这里的油菜花也成了莆田一张新名片。为了擦亮这张名片，更好地服务当地旅游业发展，从今年三月起，莆田供电公司投资100多万元，开始在坪盘村实施移杆改线和低电压改造工程，重新设计电力走廊，将30多根电杆全部迁移，还对两台不在用电负荷中心的变压器搬迁，并增设了一台变压器，于5月中旬完成工程施工，彻底解决线路末端电压不足问题。 “没想到供电公司动作这么快，全村250多户村民很是欢喜。”采访中，黄国强感激说，有了电力的支持，今后坪盘将更有底气发展乡村旅游业了，20幢别墅式配套度假房正在装修，预计年底就能投用。据了解，莆田供电公司着力从解决城乡民生用电问题、配合落实政府为民办实事项目，重点解决低电压问题。该公司今年投入12347万元资金进行农网改造，计划扩建110千伏变电站1座，新建35千伏线路17.6公里；新建、改造10千伏线路264.685公里；新建及更换变压器495台。至4月份，已完成投资5189万元。

细致“微”服务便捷高效解难题

日前，在莆田城区双兴路，陈女士通过供电营销人员的移动POS机现场缴费后，她家新安装的电表马上通电成功。看到自家的灯亮了，陈女士开心地说：“昨天刚申请，今天就用上电了，赞一下！” 原来，过去居民办理低压报装接表，需要先到营业厅申请，再由供电公司派人上门勘察，通知客户到营业厅办理缴费手续，最后才能安排装表，客户得多次往返才能办理公司副总经济师、营销部主任张琦鹏说，今年3月，公司全过程实现集约化刚性管控，“1＋1”模式全面提速工程。即当天受理，次日便可完成各种手续及施工，快速让客户用上满意电。。原来6个工作日现已压缩为2个。并通过逐户回访，客户满意率达100%。” 居民用电入户简单高效，缴费也更加形式多样。4月21日，莆田常太镇洋边村村民李金奋在供电员工指导下，通过“电信翼支付”缴清当月电费。该村距营业厅10多公里，骑摩托车缴费最快要花20多分钟。村里留守老人、妇女较多，常常要等到进镇赶集才顺便缴电费，要是农务繁忙，经常会忘记。对此，供电公司员工积极走村入户，介绍指导使用适合的缴费方式，让村民足不出户，便可轻松缴费。

据了解，该公司还推出了银行代扣交费、电信电费代缴平台、电费空中充、邮政便民网点、银联POS机刷卡缴费等15种便捷缴费方式。现在，不但营业厅能缴费、在家上网能缴费，而且还推行细致“微”服务，通过智能互动平台，连微信也可以查询缴费清单了。

该公司服务快速响应中心“一口”对外，推广专业化抢修，做到“一次报修、一次修好”，纵向衔接了95598、12315和业务部门、班组，打通了内外部信息渠道；横向集中调配营销、配电、调度等服务资源。客户只要一个电话，远程工作站在3分钟内形成抢修工作单下派。在接单后，抢修部门立即调派离故障点最近的班组及车辆迅速抢修，抢修时长大大缩短。截至4月，故障抢修平均到达现场时间为30.79分，故障平均修复时间为53.35分，客户处理满意率达99.59%。

多项举措服务助力新能源示范城市

近日，随着荔丰鞋业LED灯管购销合同书的签订，这是该公司2014年与省节能服务公司在莆田共同推动节能减排工作的首个成果。

今年以来，针对有意向和有节能改造潜力的用电大客户，该公司积极搭建节能减排“桥梁”，打造亮点，第一季度已协助完成2个能源项目的签订，节电量19.87万千瓦时，并将力争年内再促成至少2家大客户参与合同能源项目。

莆田市被国家能源局定为创建“新能源示范城市”，也是福建省九地市中唯一的城市。该公司主动对接创建工作，保障风电等清洁能源、特别是可再生新能源发电全额上网。当前，莆田地区风电装机容量占全省总装机容量32.81%。为进一步统筹安排风电送出需求，该公司促成涵江、秀屿片区风电项目采用220千伏集中送出方案，风电项目由分散接入向风电群集中接入转变。

同时，该公司还开展分布式光伏发电并网服务，力促工业企业节能减排，将能源替代项目推介纳入业扩报装勘察环节，全年计划实现电能量替代650万千瓦时。力促工业企业节能减排，力争节约电量220万千瓦时，并全力配合莆田市政府启动电动公交汽车和充换电站的建设工作。 核心点击：用心打造“绿色高速通道” 让客户用电更舒心更放心针对如何做好莆田的供电保证，确保300多万莆田市民用上放心电、满意电的问题，国网莆田供电公司总经理刘升这样表示：“供电工作既要做到保障民生，又要服务好地方经济发展。为此，我们一直致力打造电力‘绿色高速通道’，确保供电工程始终走在项目建设计划进度之前，用电服务走在项目用电需求之前。” 刘升说，全力做到“不停电、少停电、快送电”。一要保证“不停电”就要求加大建设力度，今年将投入7.5亿元建设坚强电网，让项目落地到哪儿，哪儿就有电可用。目前，完成投资2.93亿元，完成率达39%。二要实现“少停电”，就要建立起完善的电网维护机制和高效的企业管理制度。为此，公司不断夯实管理基础，打造出了具有自身特色的管理、服务模式。三要达到“快送电”就要建立快速抢修机制，提速抢修流程。目前，通过“服务快速响应中心”，推行“主动、差别化、便捷”服务，实现了从发生停电到指派抢修再到复电反馈的全过程提速。

刘升介绍说，只有贴心服务，才能让百姓用上放心电、满意电。这就需要莆田供电公司全体员工提升服务意识、创新服务方式，让居民感受到“快用电、用好电、多用电”的便利。同时，作为央企，还应该肩负起社会责任，配合政府做好节能减排工作，倡导环保意识，拓宽风能、光能等可再生能源的接入和利用，扎实推进用电满意提升工程，切实为群众办好事、办实事、解难事，更好地服务莆田“以港兴市、产业强市”发展战略。