国网莆田供电公司服务客户 畅通“最后一公里”

细致“微”服务便捷高效解难题

日前，在莆田城区双兴路，陈女士通过供电营销人员的移动POS机现场缴费后，她家新安装的电表马上通电成功。看到自家的灯亮了，陈女士开心地说：“昨天刚申请，今天就用上电了，赞一下！” 原来，过去居民办理低压报装接表，需要先到营业厅申请，再由供电公司派人上门勘察，通知客户到营业厅办理缴费手续，最后才能安排装表，客户得多次往返才能办理公司副总经济师、营销部主任张琦鹏说，今年3月，公司全过程实现集约化刚性管控，“1＋1”模式全面提速工程。即当天受理，次日便可完成各种手续及施工，快速让客户用上满意电。。原来6个工作日现已压缩为2个。并通过逐户回访，客户满意率达100%。” 居民用电入户简单高效，缴费也更加形式多样。4月21日，莆田常太镇洋边村村民李金奋在供电员工指导下，通过“电信翼支付”缴清当月电费。该村距营业厅10多公里，骑摩托车缴费最快要花20多分钟。村里留守老人、妇女较多，常常要等到进镇赶集才顺便缴电费，要是农务繁忙，经常会忘记。对此，供电公司员工积极走村入户，介绍指导使用适合的缴费方式，让村民足不出户，便可轻松缴费。

据了解，该公司还推出了银行代扣交费、电信电费代缴平台、电费空中充、邮政便民网点、银联POS机刷卡缴费等15种便捷缴费方式。现在，不但营业厅能缴费、在家上网能缴费，而且还推行细致“微”服务，通过智能互动平台，连微信也可以查询缴费清单了。

该公司服务快速响应中心“一口”对外，推广专业化抢修，做到“一次报修、一次修好”，纵向衔接了95598、12315和业务部门、班组，打通了内外部信息渠道；横向集中调配营销、配电、调度等服务资源。客户只要一个电话，远程工作站在3分钟内形成抢修工作单下派。在接单后，抢修部门立即调派离故障点最近的班组及车辆迅速抢修，抢修时长大大缩短。截至4月，故障抢修平均到达现场时间为30.79分，故障平均修复时间为53.35分，客户处理满意率达99.59%。

多项举措服务助力新能源示范城市

近日，随着荔丰鞋业LED灯管购销合同书的签订，这是该公司2014年与省节能服务公司在莆田共同推动节能减排工作的首个成果。

今年以来，针对有意向和有节能改造潜力的用电大客户，该公司积极搭建节能减排“桥梁”，打造亮点，第一季度已协助完成2个能源项目的签订，节电量19.87万千瓦时，并将力争年内再促成至少2家大客户参与合同能源项目。

莆田市被国家能源局定为创建“新能源示范城市”，也是福建省九地市中唯一的城市。该公司主动对接创建工作，保障风电等清洁能源、特别是可再生新能源发电全额上网。当前，莆田地区风电装机容量占全省总装机容量32.81%。为进一步统筹安排风电送出需求，该公司促成涵江、秀屿片区风电项目采用220千伏集中送出方案，风电项目由分散接入向风电群集中接入转变。

同时，该公司还开展分布式光伏发电并网服务，力促工业企业节能减排，将能源替代项目推介纳入业扩报装勘察环节，全年计划实现电能量替代650万千瓦时。力促工业企业节能减排，力争节约电量220万千瓦时，并全力配合莆田市政府启动电动公交汽车和充换电站的建设工作。 核心点击：用心打造“绿色高速通道” 让客户用电更舒心更放心针对如何做好莆田的供电保证，确保300多万莆田市民用上放心电、满意电的问题，国网莆田供电公司总经理刘升这样表示：“供电工作既要做到保障民生，又要服务好地方经济发展。为此，我们一直致力打造电力‘绿色高速通道’，确保供电工程始终走在项目建设计划进度之前，用电服务走在项目用电需求之前。” 刘升说，全力做到“不停电、少停电、快送电”。一要保证“不停电”就要求加大建设力度，今年将投入7.5亿元建设坚强电网，让项目落地到哪儿，哪儿就有电可用。目前，完成投资2.93亿元，完成率达39%。二要实现“少停电”，就要建立起完善的电网维护机制和高效的企业管理制度。为此，公司不断夯实管理基础，打造出了具有自身特色的管理、服务模式。三要达到“快送电”就要建立快速抢修机制，提速抢修流程。目前，通过“服务快速响应中心”，推行“主动、差别化、便捷”服务，实现了从发生停电到指派抢修再到复电反馈的全过程提速。

刘升介绍说，只有贴心服务，才能让百姓用上放心电、满意电。这就需要莆田供电公司全体员工提升服务意识、创新服务方式，让居民感受到“快用电、用好电、多用电”的便利。同时，作为央企，还应该肩负起社会责任，配合政府做好节能减排工作，倡导环保意识，拓宽风能、光能等可再生能源的接入和利用，扎实推进用电满意提升工程，切实为群众办好事、办实事、解难事，更好地服务莆田“以港兴市、产业强市”发展战略。