放置在客厅的冰箱自燃

东南网莆田7月26日讯（本网记者 陈艳艳 董太领 文/图）酷暑季节，很多地方出现了35度以上的高温，这对于家电行业来讲，似是一大利好，冰箱、空调纷纷闪亮登场，但是安全因素却是消费者不容忽视的问题。近日，莆田涵江一消费者柯先生就遇到了一件让自己“着急上火”的事，家中的冰箱着火了！

冰箱自燃烧损柯先生所居住的套房

消费者：

冰箱自燃 损失惨重

7月16日上午9时许，家住莆田涵江区梧塘镇松东村的柯先生家中起火，浓烟滚滚，侥幸被邻居发现，及时报警后方将火扑灭。回想起当时的场景，柯先生的姐姐柯女士至今仍心有余悸，“还好那天我弟他们一家四口都不在家，否则后果不堪设想。”

冰箱自燃，高温致楼上地板的瓷砖翘起

据柯女士忆述，当天，她听说弟弟家中起火，便急忙前往确认。柯女士隔着玻璃门发现，屋内火光冲天，浓烟滚滚，便喊上邻居一起来灭火……等大伙和涵江消防一起把火扑灭后，不仅整套房被烧得焦黑，客厅电器几乎损毁，还对楼上的房屋造成了一定的破坏，“大火把楼上地板的瓷砖都给烧得翘起变形。”

冰箱原先所放置的位置

面对如此结果，柯先生百思不得其解，好端端的家为何会突发火灾？“后来，从那天灭火的涵江消防口中得知，事故是家中冰箱自燃引起的。”

柯先生告诉记者，家中的冰箱是2008年10月份，在涵江一电器店购买的，为国内某知名品牌，“之前维修过两次，但均是小问题，没想到这次竟然自燃了，而且还造成这么大的损失。”

柯先生于2008年购买了一台价值3790元的冰箱

冰箱售后：

协商不成将走司法程序

冰箱为何自燃？销售商柯先生猜测，因消费者平时维护不当导致线路老化，或使用或放置不当致使冰箱温度过高等原因所致。不过，柯先生表示，在接到消费者投诉后，他就立即通知厂家前来勘查处理，目前，双方就赔偿一事正进行协商。

冰箱自燃，客厅天花板被浓烟熏得乌黑

“冰箱自燃后，厂家有派人过来看，但不说冰箱究竟是什么原因自燃的，就知道砍价，说最多给26000元。”对此，柯女士很失望。“这次冰箱自燃，光客厅的那些被烧毁的电器就不止26000元，再加上房屋要重新装修，这些钱怎么够？”具体要求赔偿多少？柯女士表示要与家人沟通后再决定。

放置在客厅的冰箱自燃

记者致电该品牌冰箱福建分公司售后服务工作人员，对方表示，26000元赔偿金额是保险公司到用户家中勘查后，按行业标准核定出来的。由于涵江消防还未出具责任认定书，他们也无法确定冰箱自燃是否因产品质量问题，“不过我们一直在积极与用户沟通，但用户说不带60万元不用见。”对此，该工作人员表示，公司将走司法程序，何时向法院递交材料还需等待公司进一步决策和商议。

冰箱自燃，客厅吊扇被烧得变形

工商支招：

家电自燃如何索赔？

当家里发生家电爆炸、自燃等恶性事故，消费者该怎么做才能挽回损失呢？莆田市工商局12315工作人员给出了一些建议：

消费者在购买家电时，首先要选择正规厂家生产的通过认证的合格产品。如果发生家电自燃，消费者要保持冷静，马上报警。火灾扑灭后，要注意保护好现场，配合消防部门勘察现场，查明火灾原因，最好形成书面材料，以便将来作为索赔证据。还要迅速通知商家到现场查看，由商家找厂家出面处理，消费者向其提出索赔要求。如果厂家拒绝赔偿，或双方因赔偿额发生争议，消费者可拨打12315投诉，必要时可诉诸法律。

冰箱自燃，客厅天花板被浓烟熏得乌黑

客厅的冰箱自燃，两间卧室和厕所的墙壁也被浓烟熏得乌黑

客厅的容声冰箱自燃，两间卧室和厕所的墙壁也被浓烟熏得乌黑

客厅的容声自燃，两间卧室和厕所的墙壁也被浓烟熏得乌黑