福厦铁路莆田站设备突发故障 部分动车晚点

设备突发故障，莆田动车站多趟动车晚点 南昌铁路局福州车务段官方微博发布消息解释动车晚点缘由

东南网莆田4月13日快讯 “莆田火车站今天怎么了？动车全部晚点，最长晚点时间144分钟，致使莆田动车站人满为患，这到底是什么情况？”今日上午10时许，一网友在莆田某论坛求真相。

记者随后从南昌铁路局福州车务段官方微博发布的消息得知，今天上午7时28分，杭深线福厦莆田站内因设备突发故障，导致途经该区段部分动车出现不同程度晚点。截至发稿，设备故障已排除，目前铁路部门也正积极组织恢复动车正点，由此给乘客造成的不便，铁路部门深表歉意，同时提醒需要出行的旅客密切关注各车站公告或致电南昌铁路局12306客服热线咨询。

针对13日福厦线动车晚点这一突发情况，莆田车站立即启动突发事件应急预案，全力做好旅客的解释和疏导工作。

1.及时传递信息。车站加强与上级调度部门的信息沟通，及时掌握列车晚点信息，做好公告和广播宣传，第一时间向旅客传递动车运行信息，安抚旅客情绪。

2.强化客运组织。组织车站管理人员、驻站包保干部和休班干部职工到车站检票、售票、站台等关键岗位加岗，强化旅客乘降组织，确保运输安全。

3.加大售票组织。针对因动车晚点造成旅客退改签量突增的情况，车站组织现有工作人员开满售票窗口，全力以赴满足旅客退改签的需求。

4.提供人性化服务。针对要改变乘坐方式（改坐汽车）又来不及退票的旅客，车站采取应急措施办理人工退票，最大程度地方便旅客。